在陪办记者的帮助下 迟迟不退的“电商款”都退了

　　
退出团购协议书后，20多名在郑州市惠济区迎宾苑购房的业主收到了首付款，但以少抵多的电商款却迟迟没有音信。河南商报记者介入后，目前，业主们已全部收到了退款。“本想着这事儿还要拖很久，没想到你们介入，钱按时退回了，真的太感谢了。”一位在郑州做蔬菜生意的购房者称。

　　
【回顾】

　　
退出团购，以少抵多的“电商款”却没退

　　
5月30日，河南商报记者陪你去办事儿栏目（公众号：hnsbpb），以《首付款、补偿金都退了 以少抵多的“电商款”为何不退》为题，报道了郑州20多名在惠济区迎宾苑购房的业主的遭遇。

　　
多位投诉人称，他们于去年交了首付款及以少抵多的“电商款”后，因为开发商一直没办好预售证，导致他们迟迟不能网签。

　　
3月份，购房者与开发商签署了退出团购协议书，对方承诺21个工作日内退还首付款（及利息）、电商款费用。之后，20多位业主在约定时间内收到了首付款、补偿金，但“电商款”却迟迟没有音信。

　　
彼时，河南商报陪办记者采访该小区的开发商通源国际（河南）置业有限公司，对方总经理作出解释，并承诺他们来垫付，7个工作日内退还给业主。

　　
7日，多位业主向河南商报陪办记者打来感谢电话称，目前他们20多位业主已全部收到了退款，非常感谢陪办栏目的关注。

　　
“因为‘电商款’被代理公司拿着，本想着这事儿还要拖很久，没想到你们介入，钱按时退回了，真的太感谢了。”一位在郑州做蔬菜生意的购房者称。

　　
【记者手记】

　　
从误解到理解 她对陪办记者说“抱歉”

　　
房事儿是大事儿。交了几十万元的首付款，却迟迟不能网签，退款中，又遇到这样的事儿，焦急在所难免。

　　
5月30日，在接到反映后，我陪同投诉当事人来到迎宾苑的售楼部，却发现售楼部里只有一名保安和一名保洁。联系外出的行政人员，对方称，只能向上反映，并无其他权利。

　　
焦急的投诉人不断催促对方回来，却无果。我建议先离开，却被投诉当事人误认为“我们不管这事儿了”，投诉当事人当即反问：你们办事儿，难道就这样办的？

　　
是的，根据经验来看，在此等待并无任何意义，但当事人却称：催得厉害就能退回钱。

　　
我知道，这位当事人到场是希望先行退回自己急用的钱，但我们的最终目的是：帮助与她一样的人都退回钱，即使他们当天并未到场，可能也不知道记者参与了进来。

　　
要帮助所有人，我们必须联系到开发商的负责人，问清原因并表明态度。我们的操作，可能不同于电视记者，我们不需要视频，所以往往单独行动采访。

　　
当天下午拿到开发商的回复后，投诉当事人致歉称，“抱歉，我当时太激动了。”

　　
谢谢您的道歉，也请相信我们，陪你去办事儿，我们是认真的。