18家快递公司满意率PK 12家“好评” 圆通“垫底”

　　“今天，你收快递了吗”已成为网购时代人们的日常问候语。

　　我省的快递服务还让你满意吗？5月9日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年3月份，该局受理消费者申诉6319件，这其中，涉及快递服务问题的6091件，占总申诉量的96.39％。

　　数据

　　3月份全省共受理

　　消费者申诉6319件

　　省邮政管理局透露，今年3月份，该局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉6319件。

　　其中，涉及邮政服务问题的228件，占总申诉量的3.61％；涉及快递服务问题的6091件，占总申诉量的96.39％。

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）428件，环比下降22.70％，同比下降35.30％。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件，占有效申诉量的6.07％；涉及快递服务问题的402件，占有效申诉量的93.93％。

　　省邮政管理局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失约13.37万元。

　　3月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.10％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.93％。

　　排名

　　圆通的申诉处理

　　满意率最低

　　从省邮政管理局提供的18家快递公司满意度调查可以看出，顺丰、中通速递、韵达快递、德邦、京东、国通、速尔、如风达、全峰快递、优速、百世快递、递四方，这12家快递公司申诉处理满意率为100%。

　　18家公司中，圆通速递的申诉处理结果满意率最低，仅为78.60%。

　　问题

　　邮件损毁申诉

　　同比增6倍

　　3月份，消费者关于邮政服务问题的有效申诉26件，环比增长44.40％，同比下降57.40％。

　　据了解，全省消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和损毁，占邮政服务有效申诉量的73.1％，特别是丢失短少问题占比46.2％。除损毁问题与去年同期相比增长600％外，其他服务问题均有所下降。 

　　对比

　　3月份全省快递

　　有效申诉率在下降

　　3月份，我省消费者关于快递服务的有效申诉402件，环比下降25％，同比下降33.10％。

　　3月份，我省消费者对18家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之1.40，环比减少2.56，同比减少1.56，有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之1.84，河南2018年3月份快递服务有效申诉率比全国减少百万分之0.44。

　　3月份，我省哪些快递企业的申诉率在下降？

　　数据显示，全省平均申诉率同比在下降，和全省同样呈现申诉率下降的快递企业有：国通、优速、速尔、邮政EMS、申通快递、圆通速递、中通速递、百世快递、韵达快递。

　　申诉率同比上升的则有：龙邦、快捷速递、宅急送、品骏、德邦、建华、天天、顺丰速运、京东。