一条淘宝差评引发的千里纷争

 　网购时一条差评可能会直接影响到商家的销售量，所以一旦消费者给了差评，轻则商家打电话以“返现”等好言相劝买家删除评论，重则双方沟通不畅，一些商家开始进行言语威胁。

　　从去年年底至今，不到半年的时间里，在郑州连续曝出两起消费者因网购投诉卖家反被千里威胁的消息，这种事情到底该怎么避免？

　　【事件】

　　男子购物给差评

　　被淘宝商家威胁

　　4月15日，郑州市消费者李海峰（化名）在淘宝网名为“左鲜生新疆特产”的店铺购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵后，便与商家进行沟通。经过几番言语交涉之后，李海峰对商家的回复态度表示不满，称要给商家差评。

　　但是此话一出，对方恼怒，以“如果差评，立马买机票，血洗你全家”等言语进行威胁，李海峰气不过，最终还是给了差评。

　　4月24日，卖家向李海峰发来了“希望你不要尿裤子”“你删差评都不行，给我下跪都不行”两条短信，并且真的向李海峰发来了已购买的阿克苏市至郑州市的机票订单截图，显示起飞时间为4月29日13：10，并提醒李海峰别忘了报警。

　　看到这一消息的李海峰吓坏了。4月24日当天，李海峰立刻向店铺所在地，新疆阿克苏市公安局指挥中心报警。警方给李海峰电话回复时，确认当事人左某确实声称要“血洗全家”的威胁，同时也确认了其购买机票的信息。

　　但据媒体报道，当地警方认为，商家只是通过网络及文字对当事人威胁，并没有当面口头威胁，根据规定，够不上行政拘留处罚。

　　【进展】

　　当地公安机关

　　已介入调查并将依法处理

　　26日，河南商报记者通过在淘宝网上搜索这家名叫“左鲜生新疆特产”的店铺，发现该店铺已被关停。

　　但有的网友认为即便是关闭店铺，也不能保证投诉者的人身安全；也有的网友提出，如何避免买家个人信息透明对接给淘宝店，也是一个亟待解决的问题。

　　事实上，网购时投诉店铺遭到威胁，在郑州早就上演过一次。2017年12月底，郑州姑娘小蝶（化名）在淘宝店一家店铺购买一件服装，但卖家迟迟没发货。没想到投诉后，商家先是向小蝶发送含有威胁性质的短信，随后从千里之外赶赴郑州对小蝶拳打脚踢。事发后涉事店铺被淘宝平台关停，打人者也被警方拘留，但仍然给当事人留下了阴影。

　　4月26日17时17分，认证为阿克苏地区行署新闻办的微博“阿克苏发布”，发布了一条来自阿克苏市市场监督管理局的通告：4月25日，河南郑州消费者李海峰因网购与商家产生矛盾一事，阿克苏市场监管局、阿克苏电子商务协会及时对相关情况进行了调查，已协调关闭了其在淘宝网经营的网店，查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行，当地公安机关已介入调查并将依法处理。

　　【观点】

　　建立健全的网购信用体系

　　已势在必行

　　河南商报记者了解到，因为一条“差评”给消费者带来的烦扰，并非只出现在淘宝上。

　　“美团订餐给差评后被疯狂骚扰”“乘网约车对服务不满，夜间电话被打爆”等网络消费后，因差评而被骚扰的现象，屡见报端。

　　从最初的呼死你、吓死你，如今升级为“拳脚相加”，消费者的差评权，该如何保障？

　　“首先对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受媒体采访时曾表示，网购评价体系存在漏洞是不争的事实，因此，建立一个健全的网购信用体系已势在必行。 

　　同时，在业内人士看来，消费者给差评也成为管理层克扣员工工资的理由。作为服务人员，对于差评没有申诉机制，只能默默承受差评带来的后果。如果想要改变这种现状，就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因，同时服务人员可以申诉辩解，公司根据差评的具体原因，或惩罚服务人员，或改善客观条件。