3月14日，河南省工商局联合河南省消费者协会举办消费维权新闻发布会。河南省消协发布数据称，2017年共受理消费者投诉12627件，解决11319件，投诉解决率89.64%，涉案金额1919.55万元，为消费者挽回经济损失1693.6万元。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近六成。

　　现场，河南省工商局及消协发布多个维权典型案例，其中涉及农业、汽车、保健品、预付卡消费、网购等类别的维权。

　　2017年部分典型案例

　　案例   

　　信阳查处一网络金融传销案

　　对当事人进行行政处罚

　　2017年6月，信阳市工商局网监科对张某涉嫌以“融××惠发展平台”进行交易的网络传销案进行了查处。

　　经查，张某是融××惠发展平台河南信阳运作中心总监，他要求新会员必须先交纳一定费用，由此取得加入及发展其他会员的资格，推荐会员越多，级别就越高，推荐费及绩效奖金也随之越高。工商局认定，其本质是打着融××惠平台“普及金融知识、培养信用价值”的旗号，以“帮你融贷20万元”为幌子，对非法传销活动进行辅助管理和掩护。

　　截至立案，其团队已发展会员107人，获取非法所得19.26万元。信阳市工商局对当事人进行了行政处罚。 

　　案例    

　　百余名老人被骗

　　花36万多元购买保健品

　　2017年7月份，超过100名老人来到罗山县工商质监局求助。原来，一个多月前，罗山县很多老人参加了某公司开展的免费健康知识讲座活动，并现场购买了讲课“专家”声称具有保健治病功效的被子枕头。后来老人们发现，该商品在市场上只需几十元上百元。组织者以床上用品拆封使用后无法二次销售为由，拒绝了老人的退货请求。

　　罗山县工商质监局调查后认为：信阳某公司采用“专家”知识讲座，免费送鸡蛋等赠品的方式，骗取老年人的信任，诱导了老年人非理性消费。迫于压力，涉案单位前后共分5次，全部完成退赔，共退款36.33万元。

　　案例   

　　化肥致农作物减产

　　农户被赔偿26万元

　　2017年9月，周口市消费者协会接到消费者詹先生投诉，称其种植的辣椒和西瓜出现不同程度的枯死，造成大面积减产，怀疑是使用的肥料有问题。经消协调查发现，辣椒面积70亩，西瓜40亩，处于生长期的辣椒和西瓜秧苗正在逐步枯死，死亡率占60%以上。原因是，肥料氯离子含量过高导致农作物中毒枯死。经消协调解，最终经营者赔偿消费者各项损失26万元。

　　案例   

　　约600名会员办预付卡

　　商家却突然停业

　　2017年2月20日，消费者高先生向三门峡市消费者协会投诉三门峡正通汽车俱乐部有限公司擅自停业，预付卡无法使用。消协调查发现，2017年2月下旬，因为股东之间及资金出现严重问题造成公司停业。截至停业当天，该公司会员卡剩余近600张未能正常使用。经消协教育指导，该公司随后为近600名会员退还洗车卡总余额5万余元。

　　案例   

　　网络约本田车

　　却等来了现代车

　　2017年3月14日，消费者常先生在携程网预订新郑国际机场的接机服务订单，车型为本田雅阁。常先生到达机场联系司机时，被告知有事来不了，司机让常先生等他的一个朋友联系接机，后来等来了一辆手动挡现代。无奈常先生让司机坐后座，自己驾车，接机变成了租车自驾。

　　3月15日，常先生致电携程网投诉，当事人抵赖说是他本人接的常先生，并没有降低车型标准。但常先生表示，小区有监控可以证明。常先生多次联系携程网协商无果，最终投诉到郑州市消费者协会。郑州市消协联络到网络平台，最终商家同意为消费者常先生退200元，赔偿600元。

　　案例   

　　汽车自燃协商无果

　　消协维权换新车　　

　　2017年3月下旬，信阳消费者王先生在信阳一家4S店购买一辆某品牌家用轿车，价值5.33万元，几天后在高速路上行驶发生自燃。商家在处理此事时一直推脱不予赔偿，消费者投诉到信阳市消协。消协联系专家做事故鉴定，确认车辆自燃后果不属于人为原因造成。经过多次调解，商家同意赔偿给消费者一辆同款同价值的新车。

记者：河南商报首席记者 李兴佳 　通讯员 陆诗秦
编辑：河南商报 郭爽
来源：河南商报