日前，在一趟“昆明—大理—丽江”6晚7日游的行程中，因游客未积极配合购物而被导游斥责为“铁公鸡”。
导游的情绪失控其实不难理解，游客购物多少直接影响其收入及利益，这也是此类矛盾频发症结所在。但将购物列入旅游，诱导乃至逼迫游客消费，从本质上说与“绑架”无异，严重侵犯了消费者权益。
笔者倒要问问，游客凭什么要听从导游的安排去购物，凭什么就得拔“毛”？相关费用游客已交给旅行社，这就等同形成了契约，旅行社须按照合同提供相应服务，这是其责任和义务。而导游受旅行社指派，必须无条件履行合同，不得随意变更和擅自主张约定以外的内容。相信多数旅游公司在协议中并不包含购物环节，从这个角度讲，强制游客购物背离了基本诚信准则，践踏了公序良俗。游客作为消费者，享有法律所赋予的权利，旅游中是购物还是不购物，是一毛不拔还是挥金如土，游客都有充分的自主权，谁也不得“捆绑”或刁难。
旅游行业不是法外之地，导游行为举止必须遵章守法，否则就要受到从严追究和处罚。针对此类现象的泛滥，必须制定更为严苛的管理办法，不留盲区和死角，只有让违规者付出沉重代价，方可振聋发聩，强制游客购物的现象才会渐行渐远。
作者：河南日报崔恒清
编辑：河南商报赵琦
来源：河南日报
