“上海迪士尼被指收取天价插队费”一事，最近引起媒体和网友热议。有的网友指责迪士尼牺牲普通游客的权利去满足VIP游客的特权，涉嫌合同违约；有的网民则表示在一套系统里插入VIP特权就属于插队，表示要对这种名为尊享实为插队的做法进行维权；还有的网民直指迪士尼自己带头破坏公共秩序，花钱买特权和用其他方式耍特权属于同一范畴。
【事件】
排队等了俩小时
突然被一群人插了队
陈女士和孩子在上海迪士尼的“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了他们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。
事后，陈女士向法制日报记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。
登录上海迪士尼官方APP，可以看到“尊享导览服务”有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。
法制日报记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。
【分析】
上海迪士尼提供的VIP服务
应事先告知普通游客
中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民分析，根据我国旅游法、合同法等，上海迪士尼乐园所提供的“尊享导览服务”非强迫性购买，消费者具有较大选择余地。
这位专家还指出，根据国际惯例，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客，建议园方给出更加清晰的说明。
华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。
而事实上，门票背面的“游览告知”，以及网络上迪士尼的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。
钟刚表示：“如果平行的两套合同直接交叉，要事先约定和告知，否则通过牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。”
【回应】
为游客提供多种选择 此举非中国乐园特有
迪士尼通过另外某媒体开始发声“喊冤”，该报道称，迪士尼相关负责人表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，方便游客自由选择。
此外还回应称，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，也并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。
媒体讨论
《中国青年报》
花钱买一个“插队”权
如果有人凭借关系，违反规则插队，当然是不合理的；但是，如果有人按规则多花钱而避免排队，其实很合理。
就像坐飞机，头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构，以纯市场逻辑运营，VIP团花钱不排队，谈不上侵害普通游客权利。
不是因为有了VIP团，游客才需要排长队；而是因为本来就要排长队，才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。
之所以有人愿意出这个钱，说明他们觉得这个钱花得值。让愿意花更多钱的人，享受不排队的服务，这是市场化解决排队问题的方法，这种方法显得不够平等，但是有效。
新华网
这是踩在“普通票”痛点上的创新
这项“服务”是建立在迪士尼乐园人满为患、购买普通票的游客占绝大多数的现实基础之上。
相当于，“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，增加频次，减少排队者的等待和辛苦，而是利用消费者的这个痛点，创造出的所谓“定制化”服务，就是“VIP团”。
这个原理，在“雪乡事件”中亦有相似的消费背景，都火爆、都区别、都有类似“竞价服务”的影子。
当然，迪士尼没有那般赤裸和随口叫价，一直是在对购买各类门票的游客保持着微笑。
网友热议
支持者：用钱买时间，合理
@rrrrrrrrrice_：我觉得挺合理的，要么付出时间，要么付出金钱。
@姜师傅牛杂面s：好歹是明码标价。
@旧人cyril：人家花钱了怎么就招来这么多骂的？飞机还有头等舱，医院还有特护病房，高铁还分一、二等座，有问题？
反对者：侵害了普通消费者权益
@郭先生：上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。
@TreasureTreeW：你花VIP的钱坐飞机头等舱，可以把经济舱的乘客赶下去吗？这明显侵害别人的权益了。
@小范_-：看起来好像没问题，多出钱就多服务。但你不能通过和迪士尼的契约来妨害别人和迪士尼之间的契约关系。如果你要买顺位插我队，你就要给我钱。否则，放在生意场上这就是垄断。
编辑：河南商报赵琦
来源：河南商报
