【事件】
客服称经济舱机票已售罄 市民购买推销的机酒套餐
刘女士计划春节期间一家四口到海南三亚旅游，在前不久登录途牛旅游APP购买春运期间2月12日的机票，却发现只有头等舱和商务舱机票，价格都在1万元以上，并且这些仅剩的机票还突出显示“持续涨价中”。
刘女士拨打途牛客服咨询，客服表示经济舱机票已售罄，如果选择包含机票和酒店的机酒套餐，会更划算些。于是刘女士接受了客服建议的7天6晚自由行套餐(机票+酒店)，一家四口花了近5万元。
几天后，刘女士登录航旅纵横APP查询航班基本信息，却意外发现2月12日当天从北京飞往三亚的航班有多个航班的多张经济舱机票待售。为了验证信息，刘女士又致电海航客服，证实该航班的经济舱确实有余票可以购买。那为什么之前在途牛旅游APP上完全看不到？刘女士怀疑，途牛方面利用信息不对称，或存在所谓的“捂票”嫌疑，以推销自己的机酒套餐。
刘女士在事后试图与途牛方面进行交涉，但途牛方面“没有正面回应，并且态度不佳”。途牛媒体关系总监檀璐琳就此事在答复经济之声时则表示，“没有，因为会有很多客人实时查看机票信息，(有票不放)不好操作。”
【建议】
代理网站信息并非最全
自己要多上官网看看
由于怀疑自己可能“买贵了”，刘女士在随后不断关注航旅纵横APP和各大机票代理销售平台，结果发现，航旅纵横APP上显示的余票信息和去哪儿、携程以及途牛等平台上显示的余票信息会出现不一样。刘女士问，难道还存在“集体同步捂票”的行业潜规则吗？
中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津和旅游专家刘思敏均认为，这不外乎存在两种情况：第一种是航空公司突然向代理商放出经济舱票；第二种是有大型旅游团退了一部分经济舱票。
有航空公司市场部的销售人员也透露，第一种情况的确可能存在，“把经济舱锁了不卖然后后面再放出来”，这属于航空公司的收益管理措施。刘思敏认为，与铁路系统不同，民航业是高度竞争的市场。李晓津则表示，目前国内机票订票信息确实是不透明的，但它又是合理、合法的，一定程度上属于商业机密。
民航业内人士“沉舟”总结，可能多数消费者存在一个认知上的误区，就是“以为途牛、携程、去哪儿这些网站上的机票信息就是最全的”，其实不然。出于商业竞争的考虑，绝大多数机票代理网站在告知“无票”时，并不会强调是自己没有可代理销售的余票了，易对消费者形成误导。
他建议，消费者还是需要到航空公司官网上去看一看余票和价格，并且官网上经常会有相对有保障的低价机票。而机票代理平台的优势是，“你在买机票的同时还能一并预订其他一些附加产品和服务”。
【延伸】
春运期间乘飞机的人数
今年有望突破千万
春节的脚步越来越近。1月15日，全国开售2月13日火车票，正是春节前最高峰时段。
中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生说，春运火车票开售以来，“90后”买票人数占总人数47.8%，比去年增加了11个百分点，“70后”“80后”分别减少了3个和4.7个百分点。
除了火车，现在乘飞机的人越来越多，去年春节期间达到984万人次。据携程旅行网预计，这一数字在今年有望突破千万。
根据携程现有的预订情况看，飞往三亚、海口、厦门等旅游目的地城市的机票非常抢手。其中，三亚正月初一前后的飞机票基本很难预订到。
朱建生说，到目前为止12306网站运行非常平稳。其中，1月11日全天共售出1029.7万张车票，创历年新高，整个网站包括手机客户端的用户体验非常平稳。
携程旅游预测，2018年春节将成旅游过年、出国过年“史上最热”春节，国内游、出境游人数将创新纪录。预计春节期间全国接待游客将近4亿人次，出境游人数在600万以上。
来源：新华社、央广
