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速度与关怀并重,泰康人寿河南分公司以科技与温度重塑理赔服务新标杆

放大字体  缩小字体 发布日期:2025-03-17  浏览次数:12685
核心提示:泰康人寿始终秉承信守承诺,关爱一生的服务理念,通过科技创新与人文关怀深度融合,打造了以康乃馨住院探视信用赔重疾先赔健保通直付式理赔为核心的特色理赔服务体系,持续引领保险服务升级,为客户提供高效、温暖的全周期健康保障。康乃馨住院探视服务:以关
泰康人寿始终秉承“信守承诺,关爱一生”的服务理念,通过科技创新与人文关怀深度融合,打造了以“康乃馨住院探视”“信用赔”“重疾先赔”“健保通直付式理赔”为核心的特色理赔服务体系,持续引领保险服务升级,为客户提供高效、温暖的全周期健康保障。

康乃馨住院探视服务:以关爱之名,传递保险温度

“康乃馨探视”是泰康人寿最具温度的理赔服务标签之一。客户住院出险3日内报案,泰康人寿启动“康乃馨探视”服务,由相关服务人员携带探视礼品对客户进行温馨慰问,祝客户早日康复,并指导客户办理理赔。2024年,泰康人寿河南分公司累计探视客户32854人次。

信用赔服务:代理人自助理赔,津贴险赔付秒级到账

泰康人寿推出的“信用赔”服务,依托大数据与智能化风控体系,实现行业首创“全流程零人工干预智能化理赔新模式”,平均结案时效20秒,近百家媒体报道,获行业赞誉。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津贴医疗保险》,2024年10月22日,因子宫肌瘤住院,代理人通过泰行销为其申请理赔,2024年11月17日上午9点36分1秒申请,9点36分3秒审核结案,9点36分4秒支付到账理赔金400元,从申请到理赔款到账仅3秒,极致理赔速度令客户盛赞。

重疾先赔服务:与时间赛跑,解患者之忧

针对重大疾病患者急需资金治疗的需求,泰康创新推出“重疾先赔”服务。客户投保重疾险满2年、首次确诊且及时报案,泰康住院期间即可启动重疾先赔服务,无需等待出院。2024年,许昌的王先生确诊肾癌并进行手术治疗,泰康通过“重疾先赔”模式,仅1小时即完成24万元赔付。2024年,泰康人寿河南分公司已累计为重疾客户赔付2433人次,金额超1.66亿元。

健保通服务:医险直联,打造“出院即赔”新体验

泰康“健保通”通过医院HIS系统与保险公司系统直联互通,实现客户出院时医疗费用结算,出院即在医院结算窗口领取理赔款,彻底颠覆传统理赔事后理赔流程。如张女士2024年在家中不慎摔倒扭伤膝关节到洛阳正骨医院住院手术治疗,该医院为健保通合作医院,出院时直接通过医院窗口领取10561.93元理赔款,无需事后收集资料再进行理赔。截至2024年,泰康人寿河南分公司健保通合作医院已超180家,覆盖全省所有地市省市,为客户提供便捷的理赔服务。

科技赋能,守护生命全周期

泰康人寿依托“泰生活APP”“泰康医生”等数字化平台,将理赔服务与健康管理深度融合。2024年,泰康人寿河南分公司平均索赔支付时效缩短至1.44天,住院津贴险更创下最短3秒结案的行业纪录。此外,泰康通过“家庭医生团队”“重疾绿通”等增值服务,为客户提供从疾病预防到康复管理的全流程支持,真正实现“保险+健康”生态闭环。

从“信用赔”的极速响应,到“康乃馨探视”的暖心关怀;从“重疾先赔”的及时赔付,到“健保通”的便捷结算,泰康人寿始终以客户需求为导向,用科技提升效率,以服务传递温度。未来,泰康将继续深化大健康战略,为行业高质量发展贡献新力量!
 
 
 
 

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