2024年12月中旬，唐女士和丈夫李先生来到太平人寿洛阳中心支公司服务大厅，表示希望退保并提交了相关合同。经工作人员查询，该保单是唐女士于2016年12月为丈夫李先生投保的太平福禄倍至重疾险，保额10万元，已连续缴费多年。
工作人员耐心询问客户退保的具体原因，了解到唐女士因病住院，目前经济压力较大，打算退保以缓解资金紧张。随后，工作人员在系统中未查到任何理赔记录，便进一步询问客户的具体住院原因。唐女士告知，李先生于今年3月因冠心病接受了介入手术，术后恢复情况良好。
工作人员随即根据保险合同，为唐女士详细讲解了该险种的责任范围，包括身故保险金、三重重疾保险金以及特定疾病保险金等。同时，工作人员指出，虽然李先生因冠心病接受的介入手术可能达不到重疾赔付标准，但根据条款中的“特定疾病”责任，若符合“冠状动脉介入手术”的条件，可获得20%保额的理赔金（2万元）。工作人员建议客户先调取完整的病历资料，尝试申请理赔。如果确实不符合赔付条件，再考虑退保也不迟。
2025年1月初，唐女士带着完整的病历资料来到柜面申请理赔。工作人员迅速通过“秒赔”系统受理，并在2小时内完成审核，成功支付理赔金2万元。客户收到理赔信息后，致电柜面工作人员表示由衷的感谢。
温馨提示：太平人寿始终秉承“应赔尽赔、不惜赔、不滥赔”的赔付原则，坚持以客户为中心，积极发挥保险的保障功能，切实维护消费者的合法权益。我们始终相信，保险不仅是风险的转移，更是对客户责任的担当。
