长期以来，工商银行郑州高新技术开发区支行深入贯彻上级行各项工作要求，坚持服务质量与效率并重，聚焦特殊群体，扎实有效地推进消费者权益保护工作，助力网点竞争力提升。
坚持服务质量与效率双提升。
该行组织开展“温暖服务季”服务能力提升专项活动，组织员工认真学习网点服务相关规定和规范，培养员工主动服务意识，增强员工执行力；网点合理配置人员，科学安排对外服务窗口，及时规范接听服务来电，切实提升服务质量和效率。
聚焦特殊群体，打造暖心服务。
该行各机构积极落实适老化服务举措，配备老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等常用便民物品，开设爱心窗口，确保到店老年客户优先办理；针对高龄客户和特殊人士，本着以客户为中心的服务理念，积极采用“特事特办”，为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务。
重视客户诉求，高效推动网点赋能。
该行坚持首问负责制和一站式服务原则，培养提升员工对客户的服务沟通能力；对于疑难复杂问题，第一时间提级处理；针对客户关注的重点环节，积极改善客户服务体验，全力赋能网点竞争力提升。（梁燕）
