顶端新闻·河南商报记者 王银萍
工商银行郑州建设路桐柏路支行位于西郊老城区，周边多为90年代的老旧社区，服务对象以老年客户为主。为提升网点综合竞争力，该行依托“工银爱相伴”品牌，推进适老化网点装修改造，打造贴合老龄化客户需求的养老金融服务体系，助力高质量发展。
完善无障碍服务，让客户更安心。
该行在网点外增设无障碍通道和引导服务标识，确保老年客户安全出入；配置呼叫按钮，便于行动不便者及时求助。自助区内专门配备了无障碍存取款一体机，网点外部设置无障碍停车位，方便乘坐轮椅客户办理业务。
增加智能化服务，让客户更舒心。
该行配备有震动叫号牌，方便听力不好的老年人知晓叫号进程。自助设备区域的设备均采用大字体界面与智能化语音导航，简化操作流程，让老年客户也可以体验到科技带来的贴心与便捷。等候区设有老年客户专属座椅、靠垫、拐杖固定器等设施。
打造文化展示区，让客户更暖心。
为进一步增强到店客户体验，该行精心布置了文化展示墙，挂满了记录郑州城市发展的老照片和历程图；博古架上摆放着自行车、摩托车、收音机、老式照相机等具有时代印记的老物件，让老年客户在办理业务的同时，回味“老郑州”难忘的时光。
下一步，该行将始终牢记为人民谋幸福的初心使命，坚守“人民金融”底色，不断优化提升金融服务水平，当好为民服务“主力军”，为银发经济发展贡献新的更多力量。
