工商银行在全行范围开展“客服经理关爱日”活动，以“解实困”“亮标杆”“立新功”三大主题，树立行内先进典型、凝聚榜样力量。
活动期间，许多一线网点的服务骨干脱颖而出，他们在平凡岗位上书写着工行人的初心使命，用真心真情温暖客户、用无悔奋斗浇灌青春、用严谨执着诠释坚守……
今天，让我们一起走进工商银行郑州分行，走近“最美”的他们，看这群人如何用信念凝聚金融力量，托载起“新金融”的明天。
顶端新闻·河南商报记者 王银萍 通讯员 李欣
人们常说，工作中的执着，大都来自心中的那份信念和责任。用这句话来诠释工商银行郑州金水支行客服经理袁建霞的工作历程再合适不过。
从2013年进入工商银行，袁建霞在客服经理岗位上一干就是十年。从业务生疏、想退缩的职场菜鸟，到技能娴熟、客户信任的骨干能手，从只能办理现金业务，到对公外汇等多种复杂业务都摸出门道儿，十年间，她以一种“死磕”的精神在平凡岗位上用热爱和坚守践行着工行人的初心使命。
袁建霞耐心解答客户问题
扎根一线，用热情和坚守浇灌服务之花
银行大厅一方柜台作为服务社会大众的重要窗口，让客户感受到热情专业的服务至关重要。“作为一名客服经理，热情、高效、耐心地为客户提供服务，帮客户解决问题，让他们满意而归，是我每天给自己定下的工作小目标。”袁建霞说。
最初在现金柜台时，袁建霞所属的网点位处老城区，周边来办理业务的老年客户较多。每次遇到老人来办理业务，她都会格外耐心、细心，把客户的疑问一遍一遍地讲解，有时甚至还要写出来、画出来，直到帮老人们弄清楚、整明白。久而久之，好多上年纪的大爷大妈只要到网点都会主动找袁建霞办理业务，并唠上几句家常。
亲切的袁建霞工作十分严谨。“干我们银行工作，容不得半点马虎，更不能出现一点差错。所以，上班时必须集中精力，快速高效给客户办理好业务。”在她心里，只要是整装待发坐在柜台的那一刻，就必须心无旁骛、专心致志。
袁建霞在一线坚守的十年，也是金融业飞速发展的十年，新技术、新业务不断涌现。为了能够更好地完成本职工作、适应新形势新变化，袁建霞更是在平时对自己严格要求，加强全面业务学习，不断提升自己的业务技能和工作效率。十年间，无论是过去的现金业务，还是现在相对复杂的对公或是外汇业务，她都能从各种业务体系中摸索出门道。如今，已经成长为网点业务骨干的她，凭借热情高效的服务获得客户和同事们的高度认可。
2023年总行级“最美客服经理”、2021年省行级工银成就个人奖、年度运行管理“优秀柜员”、年度“十佳柜员”、年度先进工作者……一个个沉甸甸的奖杯，一张张烫金的证书，是对她十年恪尽职守、不懈努力的最好诠释，是对她十年默默付出的认可与肯定，更是激励她在服务之路上不懈追求的强大动力。
坚守初心，用专业和真诚赢得好口碑
十年如一日，袁建霞始终坚守在工作第一线。无论面临何种困难挑战，她都会迎难而上，以行动践行金融从业者的初心与使命。
如前些年居家办公时，袁建霞的网点接到某单位客户为农民工发工资的紧急业务需求，需要提供绿色通道加急办理。袁建霞主动请缨，克服困难赶到网点紧急处理；如果遇到情绪激动的客户，她也是不急不躁，以谦和、细致的态度和娴熟的业务技能快速准确处理完业务流程，让客户满意而归；平时遇到同事请假，袁建霞会毫不犹豫地主动顶上，确保柜台工作正常运转。
认真努力、踏实勤奋是袁建霞给大家的印象；服务热忱、高效暖心，是客户对她的评价；披星戴月、忘我工作，是对她工作状态的真实写照。
十年间，袁建霞坚持爱岗敬业，认真踏实地完成每一项工作，用勤奋诠释青春，让服务温暖客户。多年来，袁建霞的业务办理量一直位居分行前列。
“想要客户信任你，就得以诚相待。”袁建霞用心对待每一名客户，也因此赢得了认可和信赖。
作为一名资深银行人，袁建霞用自身的言传身教，将这份真诚服务的理念不断传递给新人，帮助他们快速成长，为银行输送优秀的后备力量，更为构建良好的金融服务体系注入了正能量。
立足本职，用责任和担当擦亮为民底色
袁建霞的微信好友中，就有超过1000位客户，其中有很多是因感受到她的真诚服务而彼此结下友谊。
“这位姚老师，几年前我帮她办理了一笔复杂的挂失业务，及时保障了资金安全，后来她就经常来我这办理业务，又把公司的对公业务都放到我们网点，现在大家都成彼此信任的好朋友。”袁建霞指着手机里一位微信好友自豪地说。
柜面工作虽然平凡，但袁建霞在这三尺柜台前一步步成长。从最初业务生疏被客户催促，到现在业务娴熟、游刃有余得到认可与信任；从一个不自信、想退缩的职场菜鸟，成长为一位业务骨干能手、在工作岗位上发光发热的老员工，袁建霞觉得这十年努力奋斗无悔。同时，家人的理解和支持，更让她全身心地投入工作。
于平凡中见伟大，于细微中见精神。当记者问道，究竟是什么力量让你一直保持对工作的热忱？袁建霞说，这一切源于内心的责任感和热爱。每个人实现人生价值的路径不尽相同，她的目标就是秉承金融人的责任与担当，在平凡的岗位上发光发热，为工商银行发展贡献自己的力量。
用真诚的服务打动人心，用平凡的坚守践行责任。正如袁建霞所说，用积极心态工作，把服务好每一位客户融入自我成长，客户的满意和自我价值实现是她的快乐源泉，能在柜台这个平凡的岗位上赢得客户的信任和认可，是她十年如一日努力耕耘的最大收获。