为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，切实做好老年人、外籍来华人员等重点客群的支付服务工作，中信银行郑州分行通过系列举措全面提升支付服务的便利性，践行金融为民、支付为民的社会责任与担当。
不断完善适老服务设施。该行聚焦老年客群高频金融服务场景，充分考虑老年客群特殊生活需要，设立无障碍通道、不同度数老花镜、夏日凉扇、冬日热饮、常用药品、爱心座椅、爱心窗口等物品设施，让老年客群充分感受银行服务温度。
常态开展金融知识宣传。该行辖内各网点积极联系周边社区，联合开设金融小课堂，如金融识假、防骗防诈、反洗钱、金融理财、养老金融、国债投资、玩转手机银行等，通过贴近生活、形式多样的金融活动，助力老年客群更好享受数字金融、金融科技带来的生活便利。
持续提升涉外服务水平。中信银行郑州分行持续提升涉外服务，辖内网点配置外汇现钞库存，布放外汇局规定的外币兑换标识，现金自助设备张贴外卡取现功能标识。本着“应开尽开”原则，为境外来华人员开设功能适配、限额适当的个人银行账户。为进一步提升服务质效，营业网点全部布置双语版《境外个人服务手册》《境外个人开户服务指南》，电子屏滚动播放境外个人服务宣传海报，重点账户服务网点提供外语专员，ATM自助机具升级为支持境外银行卡取现，联合多个景区设立外币代兑点，满足境外来华人士对人民币现金的需求。通过一系列措施，使境外来华客户感受宾至如归的服务温度。
积极提供便利现金服务。该行各网点全部开通“零钱包”兑换绿色通道，配备不同面额、不同币值的“零钱包”，解决客户小面额现金需求难题。针对网点周边商户，认真分析客户面值、频率、峰谷等现钞存取特点，完善服务机制，提供上门兑换、预约办理等多元化服务。
优化支付服务永远在路上。中信银行郑州分行将努力践行“让财富有温度”品牌主张，不断提升支付服务水平，积极营造良好金融生态，为区域经济发展贡献中信力量。（王佳）
