原来，客户张先生的妻子因生产正在洛阳市儿童医院住院，但有一笔生育津贴需要打至其农行卡上，由于多次密码输入错误，银行卡已锁定，生育津贴无法到账。无奈之下张先生联系到古城支行，主管立刻安排两名客户经理携带移动设备到医院为其办理密码重置业务。然而，由于银行卡为外地卡，移动设备功能受限无法办理。古城支行经过讨论，迅速给出了可行性方案，由张先生妻子签署授权委托书，委托张先生至网点为其办理密码重置业务。客服经理在张先生到达网点后迅速接下接力棒，立刻为张先生办理业务。在经过前后一个多小时的努力之后，终于成功为其重置密码，生育津贴也成功到账。
古城支行的特事特办不仅展现了银行的人性化服务，也赢得了客户及其家人的高度赞誉。张先生感动地说：“真没想到，在我最需要帮助的时候，古城支行能伸出援手，提供这么贴心的服务。这让我深切地感受到了银行的真诚与担当。”
古城支行始终以客户为中心，致力于提供贴心、便捷、高效的金融服务。对于特殊客户，根据需求用实际行动去帮助他们解决问题。这次服务是古城支行践行“以客户为中心”理念的一次具体体现，也是不断优化服务流程、提升服务质量的一个缩影。未来，古城支行将继续秉承人性化的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多的客户提供更加贴心便捷的金融服务。（梁燕）
