盲人客户到达网点后，大堂经理罗蒙瑶与郑玉英了解到该客户是河南推拿职业学院的学生，从小双目失明，不会书写且沟通方面也存在障碍的情况后，耐心细致地向客户解释每一步操作的目的与流程，不仅优化了开卡流程，还通过语音指导、触摸辅助等多种方式，帮助其完成身份验证、信息录入、密码设置等关键环节。
业务办理完成后，工作人员搀扶客户离开网点，送至车上。“没想到这么方便就完成了开卡，太感谢你们了！”客户表示，这次经历不仅让他感受到农行的关怀与专业，更让他对未来参与社会生活充满信心。
古城支行的温情服务，不仅是一次简单的业务办理，更是一次心灵的交流与碰撞，以充满人情关怀的实际行动，展现了在推进无障碍服务方面的努力与成果。接下来，古城支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为更多特殊群体提供便捷高效的金融服务，共同构建一个包容和谐的社会环境，相信未来的金融服务将会更加人性化，更加温暖。
（梁燕）
