原来，该女士来银行为父亲代办定期存单销户业务时，发现该存单为批量开户，需要本人先办理激活才能销户取款。田盈歌了解到其父由于生病住院无法亲自来网点办理业务，家里又着急用钱看病，立即上报内勤行长张莞。张莞第一时间向客户说明情况，安抚客户情绪，并表明可以上门服务，签立授权委托书之后便可代理办理。
当天中午客户经理路通通和网点主任高岩携带所需设备至医院进行上门服务，在核实情况和委托意愿之后，签立授权委托书，同时告知客户所需要携带的其他资料。下午客户便返回网点办理了存单激活以及销户业务，取到了看病资金，对工作人员多次表达感谢。
一次便利的上门服务，或许微不足道，但对于行动不便的客户来说却意义重大。在日常工作中，汝阳内埠分理处始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，该行通过设立绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式，为其提供温馨便利的服务。正是这种温馨的服务态度，让客户在每一次互动中都能感受到温暖与关怀。未来，农行汝阳内埠分理处将继续秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，努力为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务！（梁燕）