党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”满足数量庞大的老年群众金融需求，关系群众福祉。中信银行郑州分行践行金融工作的政治性、人民性，依托中信集团协同力量，携手行业优秀伙伴，在产品创新、综合服务、医疗康养等领域开展深度合作，探索打造“财富”“健康”“医养”“长寿”的养老金融服务闭环。
全面升级“幸福+”养老金融体系。作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行围绕客户全生命周期养老需求，依托中信集团金融全牌照优势和强大的协同优势，全面升级了“幸福+”养老金融体系。中信银行服务热线自动识别老年客户，60岁及以上老年客户使用预留手机号拨打热线时，可一键进入人工服务；推出老年客户专属手机银行APP以及“动卡空间APP长辈版”，字体醒目、界面简洁、操作便利；手机银行APP推出“幸福+养老账本”功能，打造包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的业务结构，让养老与金融“幸福相伴”。截至9月末，中信银行郑州分行养老账本用户已突破30万户，个人养老金账户开户突破5万户。
持续丰富养老金融服务内容。自2013年起中信银行郑州分行每年投入专项费用搭建老年客户积分权益体系，十余年来持续为老年客户提供积分兑鸡蛋专属权益；为提升老年金融消费者风险防范意识，中信银行联合老龄委出版《老年金融知识读本》《玩转智能手机》，联合老龄科研中心发布《老年金融消费者风险防范手册》。郑州分行自创的老年人反诈主题视频“李阿姨反诈的一天”，被国家反诈中心官方视频政务号采纳，播出量达千万人次；同时营业网点设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设施，设立了郑州中原路支行和平顶山建设东路支行两家老年主题网点，进一步提升适老化服务质效。
老年主题网点适老化服务
创新推出全生命周期财务规划。推出了“三分四步”全生命周期财务规划法，围绕“Z世代、中生代、银发代”（三分）全客群养老需求，提出“长寿时代，做自己人生CFO”的价值主张，按照“平衡收支、预防风险、规划养老、长钱投资”四步开展养老规划，理顺了个人资产配置的逻辑顺序，兼顾了当期现金流和远期现金流，涵盖了个人资产和个人负债，为长寿时代居民资产配置提供新的服务方式。
积极推广个人养老政策宣传。中信银行郑州分行持续开展“幸福工会进企”活动，宣传个人养老金相关政策、产品,开展活动1000余场，服务客户1.3万户；开展养老社区实地调研，从生活舒适、医护健康、交通便利、文体娱乐和安全保障五大维度调研养老社区核心亮点，为后续提供多样化养老服务助力。同时全面落实中信银行“百城万场消保行”活动，聚焦一老一少重点群体，持续提供特色金融服务，走进养老院、老干部大学，针对老年人开展专题宣传，今年“金融教育宣传月”活动期间，共开展老年群体宣传90余场，向社会传递金融正能量。
养老既是关系千家万户幸福安康的“民之关切”，也是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”。未来，中信银行郑州分行将持续坚持金融工作的政治性、人民性，依托中信集团协同力量，推动养老金融业务高质量发展，做实、做优、做好养老金融大文章。 （常双双）