在国家大力推进“放管服”改革的背景下，金融机构如何更好地服务实体经济、助力民生改善？交通银行郑州建设西路支行（以下简称交行建西支行）用实际行动交出了一份亮眼答卷。
设立专门的社保服务窗口，提供“一对一”个性化咨询；推出移动终端，让年长及不便出门的客户足不出户即可办理业务；定期举办金融知识讲座，提升老年群体风险识别和防诈能力；组织丰富多彩的银发尊享活动，丰富老年人的精神文化生活……这些举措是交行河南省分行践行“金融为民”理念的体现，也是金融机构主动作为、服务社会民生的一个缩影。
就近办便捷办，社银特色服务暖民心
走进交行建西支行网点，第一眼就会看到“社保服务区”的醒目标识。这儿不仅能办社保卡业务，还提供社保政策咨询等一站式服务。
“来这儿换新卡太方便了，还不收工本费。”今年47岁的张先生说，他就住附近，来网点取钱时，看到有人在这里换社保卡，于是咨询了一下，没想到直接就换了，连工本费都不用交。
社保便民服务专区的设立，实现了社保业务的集中处理，既提高了工作效率，又为客户提供了一站式的便捷服务。到交行网点办社保业务已成为周边居民和企业的共识。去年，交行建西支行新办及补换社保卡2300多张，今年上半年，新开社保卡近2000张。
交行建西支行社保便民服务，只是交行河南省分行在服务民生、践行“金融为民”的一个缩影。为解决好参保人员的“急”“难”“愁”问题，近几年交行河南省分行一直致力打造惠民生、暖民心的社银特色服务，各网点开设的社保便民服务专区，就是为了能真正把社保金融服务窗口搬到群众家门口，畅通社银服务“最后一公里”，更好满足参保人“就近办”“便捷办”的民生需求。
积极响应客户需求 让金融服务更有温度
“你好，我母亲前段时间不小心摔伤，一直在住院，现在需要用社保卡上的钱，又忘记了密码，她本人无法去银行办理业务，这个问题有办法解决吗？” 7月的一天，交行建西支行工作人员接到了一个求助电话。
“没问题，能解决，我们上门为您办理委托手续就行。” 接完电话，交行建西支行工作人员第一时间将客户情况上报，鉴于老人就医用钱，情况特殊，第二天该支行就安排两名工作人员到医院为客户办理了相关业务。
这位求助客户表示，本来她只是打电话问一问，没想到银行能及时办理，还上门服务。“非常感谢，服务热情周到，帮我们解决了大问题。”
近期，还有位70岁的老年客户因妻子在北京住院，社保卡突然无法使用。交行建西支行社保专员了解情况后，迅速与管理部门沟通，协助其更换社保卡并恢复医保卡功能。老人感动地说：“为交行的服务点赞，急我所急，专业高效！”
“建西支行地处郑州老城区，老年客户相对集中，预约上门服务是对老年客户特殊需求给予的关注和响应，上门服务不仅解决了客户的实际困难，也赢得了客户的信赖和好评。”该支行负责人表示，让金融服务更人性化、更有温度是他们的目标和追求。
加强金融宣传 助力守护幸福“夕阳红”
老花镜、放大镜、血压仪、助听器、爱心毛毯、移动填单台、助力架、轮椅、拐杖……交行建设西路支行网点，适老服务区专门的各种设备设施，无不体现着支行在适老服务上的用心。
除设施上的人性化，“一对一”和“一对多”相结合的服务模式，也是交行建西支行服务的又一亮点。支行专门配置爱心服务专员，对需要帮助的老人提供专门服务，协助老年客户使用智能机具办理业务，并要求服务时做到“语速缓一点、动作慢一些、微笑多一分”。
让金融服务更有新意，让金融产品宣讲更加生活化。支行为增强适老宣传，还专门在网点开办“三课一会”，即交银早课、线上微课、理财辅导课和“银发”尊享会。比如，针对开门前排队等候的老年客户进行智能设备使用、防诈骗等知识宣教，定期开展插花、绘画、做元宵、包粽子等形式多样的尊享会活动，不仅拉近了与“银发”客户的距离，也为他们的晚年生活增添了色彩。
退休教师王女士是交行建设西路支行的老客户，每月都会定期到这里领取养老金，并参加交银早课活动。“在这儿，我不仅学会了如何更好地管理养老金，还学会了智能手机使用、防诈骗知识等，可实用了。”
交行建西支行将传统业务办理与金融教育相结合，既满足了客户的个性化需求，又提升了客户的金融素养，这种贴心的创新服务体现了交行金融为民的责任担当。
创新服务模式，为民生发展注入新动能
民有所呼，我有所应。交行河南省分行积极回应民生关切，不断创新服务模式，提升服务质效，不仅是深化金融供给侧结构性改革的关键所在，也是推动金融业迈向高质量发展的必由之路。
交行建西支行通过一系列创新举措，不仅让客户感受到了贴心、便捷的服务，也带动了支行业务的蓬勃发展，客户满意度与业绩增长齐头并进，充分展现了金融服务与民生需求的深度融合。
随着人口老龄化的进一步加剧，金融作为国民经济的血脉，理应在服务民生、推动社会经济发展方面发挥更多更大的作用。作为国有大行，交行河南省分行将持续加强在社会民生领域的创新与投入，深化“以客户为中心”的服务理念，为市民百姓提供更加优质便捷的金融服务，为中原经济发展提供澎湃的金融动能。