“适老服务”暖人心
该行一方面积极推动辖内支行网点软硬件适老性升级改造，结合老年客户特点配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便老设施。另一方面，优化服务流程，设置“绿色窗口”，为老年客户提供优先办理通道，减少等候时间。同时，工作人员始终主动热情引导、耐心细致解答咨询，做好老年客户的“贴心人”。
图：工行平顶山叶县支行设置无障碍通道，工作人员主动热情服务行动不便老年客户
“特事特办”解民忧
客户需求，燃眉之急，一定要快速响应、高效解决。该行辖内机构坚持想客户之所想、急客户之所急，针对部分客户的特殊情况，启动“特事特办”，提供上门服务，用切实举动解难题，解民忧，获得客户好评。
图:工行郑州信息学院路支行工作人员为行动不便客户提供上门服务，受到客户赞扬
“残币兑换”见真情
“真是太感谢你们了，真没想到还能兑换这么多。”这是一位客户在向工行许昌南关支行工作人员道谢。据悉，该客户把一万多元钱放在棉衣兜里，但时间一长就忘了。后来衣服浸水，钱币受潮发霉、破损严重。客户抱着试一试的态度到该行寻求帮助。支行工作人员先是安抚客户情绪，随后小心翼翼清除霉渍、拼接粘贴，并与市行专业部门对接协作，共同处理。经过一个多小时的整理，最终为客户兑换5000多元，最大程度帮客户挽回了损失。客户由衷感激、连连称谢。
图：工行许昌南关支行工作人员为客户兑换水浸霉变破损残币