据了解，因夏季高温，吴女士的车辆不幸发生自燃，火被扑灭后，其放在车内辛勤积攒的2万元人民币被烧得仅剩下一些残片。面对这突来横祸，吴女士心急如焚。因烧损程度较为严重，她抱着试一试的心态，来到工行周口川汇支行，寻求帮助。
该行工作人员在了解吴女士遭遇后，一边安抚劝解，一边迅速将情况上报上级行。市行与川汇支行联合研商，制定解决方案，对残币进行专业打包由专人送至市行运营支持中心，进行专业鉴定和兑换。工作人员耐心协作，克服残币焦化和粘连严重等困难，进行耐心细致的专业清分，最终按照票面残缺、污损程度，成功兑换一万余元，为客户最大限度挽回了损失。当吴女士接过兑换的现金时，连声称赞“没想到能换回这么多，真是太感谢了”。
几天后，吴女士又特地向该行赠送锦旗，再次表达感激之情。
水火虽无情，工行有温度。工商银行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在为客户提供优质金融服务中深入践行金融工作的政治性、人民性。