为构建数字生态支撑体系，提高员工价值创造力和机构核心竞争力，工商银行郑州分行充分发挥科技、数据双要素价值，加速推进营销、管理和风控模式的创新重塑与转型升级。
提升柜面通服务支撑能力。该行做好网点复杂交易推广应用，强化智能审核技术，增强预警管控能力，提升柜面通远程现场一体化服务；同时建立远程在线集约化运营体系，创新网点敏捷化业务办理模式，做优开发式厅堂服务，加快网点竞争力提升。
落实数字分管机制。该行依托数字化运营体系，落实多层级客户维护工作，建立员工与机构、客户与员工的责任维护关系，构建个性化维护模式，全面提升客户体验。
积极优化复杂业务流程。该行推动账户开立与产品签约、信息预采与尽职调查等流程进一步优化，最大限度压降柜面办理时长，打造客户到店极致体验。
打造数字赋能管理平台。该行运用系统数据，搭建考核管理平台，实现业绩的综合化评价。
推动RPA技术应用。该行持续推动RPA技术在多领域的创新应用，优化业务流程，降低操作风险和运营成本，打造自动化、智能化服务项目，解决业务痛点堵点，力争实现各专业RPA数字应用场景全覆盖。
