“你们的服务太体贴周到了，真的谢谢你们。”张大爷拉着汉阳路支行大堂经理的手连连说道。前几天中午时分，一位拄着拐杖、走路颤颤巍巍老人来到汉阳路支行门口，大堂经理见状，一边找来轮椅协助老人家进入网点，一边询问要办理什么业务。
了解到客户急需查询银行卡流水信息，考虑到客户行动不便，不宜在自助机器上办理，第一时间开通绿色通道，并协调柜面员工，由大堂经理全程协助，快速帮老人办理了查询业务。
为提升老年客户服务水平，邮储银行周口市分行高度重视年龄较大、行动不便、残疾人客户群体的权益，为客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化金融服务，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。
为给予社会弱势群体、边缘群体更多关爱、救济与帮扶，在全市34个自营网点厅堂内设置爱心窗口、轮椅、药箱等便民设施，持续在“硬环境”“软服务”上做到精益求精。
常态化开展宣教活动，针对老年群体，重点揭秘“养老骗局”“保健养生”等常见骗局，“面对面”普及反假货币、反洗钱等金融知识，增强老年人的金融安全意识。(张瑞丽)
