顶端新闻记者 梁燕
为了打通支付堵点和服务难点，不断完善构建多层次、多元化支付服务体系，工商银行郑州分行多部门联动，针对老年客户和外籍来华人员的支付习惯，持续优化客户服务，加快推动各项便利化支付举措落地见效。
优化外卡受理环境。该行聚焦境外来华人员支付服务需求，注重联系服务商户开通外卡功能，构建良好外卡支付环境。同时聚焦八大消费场景商户拓展力度，布局外卡收单支付系统，加快外卡受理特色商圈建设，优化重点涉外商户外卡受理环境。
完善到店老年客户服务。该行持续推进厅堂适老化改造。落实“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”敬老服务要求，用好智能机具老年客户专属服务模式。完善老年客户“特事特办”服务流程，开展贴心上门服务，便利老年群体办理支付结算业务。
做好外籍客户开户服务。该行主动优化境外来华人员开户流程，提高客户服务效率和满意度。全辖九成以上网点可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人士提供开户服务，为外籍人士在中国的日常生活带来便利。
强化现金支付保障。针对老年人等群体面临移动支付“数字鸿沟”问题，该行组织辖内营业机构对照网格责任区内的商圈商户、景区和酒店等开展摸排工作，了解客户中小面额现金需求，主动为客户提供零钞及新钞兑换等个性化服务，并在网点柜面设置“零钱包”兑换绿色通道，满足客户的小额现金需求。
下一步，工商银行郑州分行将继续聚焦重点商户，多措并举，系统化推进银行卡受理、现金兑换、移动支付及账户服务环境建设，全力以赴做好支付服务体系优化工作，深入践行金融工作政治性、人民性要求，为境外来华人员及老年人群体提供高效便捷的支付服务。
