近日，2024中国（河南）-东盟人文交流月在郑州开幕，活动期间，泰国一位游客付出租车费用时顺利收到了找零，并对司机拿出的“交行零钱包”连连称赞。
这是交通银行河南省分行坚决贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求的一个缩影。优化支付服务提升支付便利性工作启动后，交通银行河南省分行组织召开全辖优化支付服务工作部署会，成立工作专班，针对不同群体的支付习惯，推动打通支付服务堵点，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，最大程度满足外籍来华人员和老年客群支付便利化需求，加快推动各项便利化支付举措落地见效。
优化外卡受理环境
完善商户外卡收单业务布局，将收单业务MCC类型为酒店、餐饮业、商超零售、文旅业、娱乐业和出行行业等商户归为重点商户重点维系，截至3月末，全辖累计开通963户外卡收单商户，不断提升外卡受理覆盖度，着力提升外籍来华人员涉及的高频行业及重点商圈开通线下外卡商户受理能力。常态化开展外卡收单业务培训，定期开展收单商户巡检，及时张贴、更新外卡受理标识，在机场、涉外酒店等入境人士密集场所，加强外卡受理业务宣传。
强化现金服务供给
全辖380台现金型自助设备均可受理外卡取现，111家营业网点具备至少办理5大币种（美元、港币、日元、欧元、英镑）外钞结汇能力，确定12家“旗舰网点”，建立相互调剂机制。完成21台自助设备零钞取款功能改造，支持10元票面支取，覆盖12家地市机构及重点业务场景。定制特色“零钱包”，主动深入重点景区、大中型商圈、交通领域等开展零钞兑换服务，积极宣传推广手机银行业务预约功能，畅通现金服务渠道。
提升账户服务水平
认真落实账户分级分类管理，坚持“应开尽开”原则，全辖网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人士提供简易开户服务，开立与其用途功能适配、限额适当的个人银行账户，满足日常使用需要的同时兼顾账户资金安全。提供英文版《税收居民身份证明文件》、《个人人民币银行结算账户管理协议》等协议及章程，在线下设置境外来华人员绿色服务通道，同时设置双语版开户指南，切实提升个人账户服务水平，为外籍来华人员提供便利化服务。
切实做好老年人服务
探索以“金融场景+跨界业态融合”为手段的经营模式，不断丰富政务服务内涵，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。持续做好厅堂服务设施适老化改造升级，配备助老设施，设置老年人“绿色通道”，做好老年人服务引导，便利老年群体办理支付结算业务。对于行动不便老年客户，通过便携式智能终端开展贴心上门服务，解决老年客户现实难题。常态化深入社区开展金融知识宣讲，不断提升老年客户金融安全意识。
交通银行河南省分行将持续践行“支付为民”理念，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，把支付服务高质量发展、深层次改革和高水平开放对接落实到位，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，持续提升“一老、一外”支付服务体验，发挥国有大行担当与责任，不断丰富和提升支付服务水平。(姚化伟)
