金融消费者权益保护是金融强国建设的重要组成部分。为进一步提高金融消费者的权利、风险防范意识，构建和谐诚信的金融环境，工商银行郑州分行以2024年“3·15”消费者权益日为契机，紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，聚焦重点人群精心组织策划了系列活动，通过线上线下相结合的方式，创新消保教育宣传新模式，不断提升市民风险意识和金融素养，积极构建金融消费者权益保护新格局。
线上金融课堂，让消保知识触手可及
春风送暖，万象更新。在这春意盎然的时节，工商银行郑州分行开启2024年的“3·15消费者权益保护教育宣传月”系列活动，让金融知识走进千家万户。
为让宣讲活动更加生动，该行特意邀请河南省分行副行长上阵，以线上视频的形式开启“大消保 行长说”的金融知识大讲堂，向公众介绍展示工商银行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，深植河南，在全力支持地区经济发展的同时，不断优化消保治理体系，提升风险防控能力，努力构建和谐的金融消费环境。
此外，该行还推出了多期“金融消保小课堂”，主要定位于各类金融知识的普及和消费者金融风险防范能力的提升，通过案例剖析、风险提示等方式，深入浅出地介绍了非法中介骗局、信用卡安全用卡常识、防范非法集资等实用的金融安全知识，凭借丰富的内容和新颖的形式，吸引了众多网友的关注和点赞。
线下系列活动，寓教于乐普及消保知识
3月15日上午，工商银行郑州分行走进国贸360广场商圈，创新打造“消保进商圈”活动。
现场，该行精心设置了多种互动小游戏和现场答疑等环节，以生动活泼的形式向新市民群体传递各类金融常识。活动现场氛围热烈，途经的市民群众通过参与体验小游戏，在轻松欢快的氛围中了解“如何识别非法金融行为”、“提高电信网络诈骗防范意识”等金融安全知识，收获满满。
据介绍，工商银行郑州分行在三月期间以“3·15消费者权益保护教育宣传月”为核心，融合多个重要节点，陆续打造一系列公益活动，将该行的服务理念与社会责任紧密相连。
如“学雷锋纪念日”期间，该行向全辖各机构发出号召，组织青年员工志愿者开展了形式多样、内容丰富的公益活动，一方面开展“进乡村、进社区、进学校、进企业、进商圈”活动，一方面通过义务咨询、公益讲座以及金融知识普及等多元化的服务方式，帮助广大人民群众提升金融素养，防范金融风险，充分展现了该行员工积极向上、乐于奉献的精神风貌，以实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的雷锋精神，也传递出该行作为国有大行对社会民生的深切关注。
针对重点人群 开展针对性服务举措
工商银行郑州分行重点关注特殊消费者群体，聚焦“一老一少一新”等重点人群开展针对性的金融服务举措，大大提升了消保宣传的针对性和有效性。
比如，针对新市民群体关注的住房、创业、医疗社保等核心问题，工商银行郑州分行根据客户实际金融诉求，开展国家金融政策解读、专属产品和服务推介等工作，不断提升新市民群体金融服务的可得性和便利性。
针对老年人客群，该行以厅堂微沙龙，一对一宣讲等形式，普及金融知识和各类新型诈骗手段，强化警示教育，增强防骗意识和识骗能力。同时，通过使用演示，帮助客户体验数字化产品的便捷服务，引导其使用体验网点配备的各种适老助残服务设施，持续提升金融服务的适老化和普惠性。
针对青少年客群，工商银行郑州分行在强化财商培养上下功夫，以“开学第一课”“消保进课堂”等生动的形式，对数字金融、理性消费、个人诚信等金融知识进行宣传普及，引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识，并依托银行网点、学校广播站等渠道，不断强化青少年金融教育长效宣传机制，扎牢校园安全“金融防火墙”。
消保常态化 共筑和谐安全消费环境
在今年的“3·15消费者权益保护教育宣传月”系列活动中，工商银行郑州分行充分发挥其网点布局优势和金融服务软实力，组织辖内一百多家机构全面响应，积极投入，实现郑州地区从市域到郊县、从商业区至居民区的全方位覆盖。各个网点做到因地制宜，结合自身特点和客户需求设置不同的宣传场景，切实将宣传教育活动融入日常服务之中。
一直以来，工商银行郑州分行始终坚持以客户为中心的服务理念，主动匹配不同消费者群体的个性化、多元化金融需求，同时因地制宜、高效务实宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资观念，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
下一步，工商银行郑州分行将持续深入践行以人民为中心的发展思想，坚持金融消保工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，持续细化完善消费者权益保护体制机制，持续开展形式多样的消费者权益保护活动，加强消费者权益保护工作日常宣传，使宣传教育工作常态化，为客户提供更加规范、更加优质的金融服务，为构建和谐金融环境贡献工行力量。