顶端新闻·河南商报记者 邹皓羽
当前，数字化已深刻影响和改变了人们的日常生活，然而老年人却在使用移动数字终端过程中存在着较多困难。
根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，交通银行围绕老年用户线上服务需求及体验痛点开展适老化改造，通过人群洞察及科技赋能，打造了手机银行“关爱版”，以金融科技助力老年人群跨越“数字鸿沟”！
据悉，交通银行“关爱版”手机银行聚焦老年人用户的高频交易和场景服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善用户体验，方便老年人足不出户在线办理业务。
围绕老年人应用需求，交通银行提升了手机银行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容读屏软件，帮助支持阅读能力下降的老人通过辅助软件使用手机银行APP。
交互界面方面，“关爱版”对文字、行间距等进行适度放大，贴合老年人用户阅读、识别习惯。简化主界面布局，保留“账户查询”、“转账”、“理财”、“存款”等10余个入口，常用功能一键到达；去除了嵌入及弹屏广告，体验更流畅。
服务功能方面，“关爱版”运用金融科技为老年用户提供贴心智能服务。通过与智能客服的语音交互，老年用户在“聊天”中也可完成转账操作、理财产品购买等常用功能。
操作过程遇到问题，“关爱版”设置了“专属人工客服”功能，一键接入客服热线95559，热线通过自动识别客户年龄，为老年用户实现优先转接、服务和处理。遇到需线下办理的业务，还可使用“附近网点”功能，方便找到最近的网点，并进行服务预约。
日前，对标工信部下发的《网站设计无障碍技术要求》, 交通银行完成个人网银无障碍化的改造。通过引入无障碍辅助工具条，为网页及文字提供了多维度的可视化操作按钮，包括色彩变化、网页放大缩小、语音阅读、大鼠标、大字幕、十字辅助线、连读指读等，为老年人和有一定视力障碍的用户群体提供了一种容易理解的、便捷化的操作方式。
相关负责人表示，交行将持续推进“数字化新交行”建设，秉持“以用户为中心，以科技为引领，以创新为驱动”的理念，为广大用户提供更便捷更优质的科技金融和智慧服务，切实让老年人群用户群体在信息化发展中享受到更多的获得感、幸福感和安全感。
