在中国民生银行郑州分行有这样一群可爱的银行人，他们工作在社区一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，接待每一位客户，办好每一笔业务。十年来，他们用无数小事筑就起民生银行的“温暖”形象;他们用专业的业务水平诠释着“以客户为中心”的服务宗旨;他们用家人般的服务态度彰显着中国民生银行“服务大众，情系民生”的企业文化。在这里，每天都有暖心的故事发生。
上门服务解民忧;贴心服务暖人心
服务不是一句口号，而是体现在服务的点滴之间。“我的老母亲80多岁了，突然摔倒了，又把银行卡密码忘记了，现在急需用钱，可以由我代替她修改密码吗？”近日，客户张大哥急匆匆走进郑州中凯华府社区支行，一边着急地询问着，一边掏出了银行卡和身份证。工作人员一边询问一边递上一杯热水，得知其母亲是社区支行的老客户张阿姨。工作人员热心地说到道“张大哥，按照银行制度要求，需要本人修改密码，但您不用担心！老人家虽然不能亲自来办理，我们可以提供上门服务的。”在工作人员的耐心安抚下，客户脸上的愁云渐渐消失了。 趁着中午休息时间，工作人员带着移动运营设备赶到老人家中。“没想到咱中国民生银行专门为我跑一趟，真是太感谢你们啦”！进门走到床边，老人就紧紧握着工作人员的手连连道谢。“老人家，您身体怎么样？”工作人员一边嘘寒问暖一边拿出移动运营设备为张阿姨修改密码。“你们帮我解决大问题了”。业务办理完成后，张阿姨不禁竖起了大拇指。
弘扬传统文化，谱写敬老新篇
“老吾老，以及人之老”，郑州家天下社区支行地处郑州老城区，老年客群较为集中且多为空巢老人，普遍对电子设备使用存在困难。“有困难，来民生，我们也是您的家人。”家天下社区支行工作人员热情为老年客群解答智能手机使用方面的相关问题，解决日常生活中遇到的各种困难，对无法到达网点的老年客户悉心远程指导在电子渠道解决。网点内设立了老年人服务专区，配备有老花镜、爱心座椅、健康检测仪等老年人服务基本设施。定期为老年客群组织防诈骗、反假币等金融知识宣讲，帮助消费者切实提高防范意识，避免消费者权益和资产受到损害。
搭建生态金融圈 打造业务新触角
中国民生银行郑州分行以社区为中心搭建“便民一公里生活圈”，结合总、分行推出的“聚惠身边”、“豫见好券”等活动，将社区、商户、银行连接发展，释放业务新动能。福元路社区的客户李阿姨老伴常年瘫痪在床需要照顾，李阿姨出门买菜便成了难题，在得知李阿姨家的困难后，郑州福元路社区支行的工作人员上门为张阿姨讲解民生银行“聚惠身边”活动，为张阿姨送菜上门，每次提起这个事情，张阿姨就竖起大拇指称赞连连。
这些只是中国民生银行郑州分行社区金融用心服务客户的一个个缩影。在这无微不至的精细化服务中，中国民生银行郑州分行社区支行的每一位员工坚持以严于律己的标准要求自己，以求真务实的态度对待工作，以春风化雨的服务接待客户，用实际行动诠释着服务有深度，金融有温度的真谛，做好一老一小金融服务，从而助推中国民生银行社区金融高质量发展！（高丰丽）
