利率下行趋势下，银行同业竞争白热化，如何运用差异化竞争优势服务客户，提升服务水平，是摆在各家银行面前的重要课题。民生银行郑州分行通过运用“i民生”数字化工具，持续开展“一周一产品”业务培训，采用线上培训+随堂测试的形式，提升产品培训质效，增强客户金融服务能力。今年以来，分行“一周一产品”培训已开展16期，通过综合运用”i民生“视频会议、多维表格、妙记等效率工具，实现了集线上培训、随堂测试、视频回放为一体的培训效果，高效赋能一线产品应用。2023年以来，已实现12种交易银行新产品在分行的有效落地。
一是固定时间培训，方便记忆。分行“一周一产品”培训每周固定开展，时长20-30分钟，持续培养客户经理参训的惯性意识，能确保客户经理参训注意力。培训以单个产品为主，不求广，但求深。
二是培训测试均在“i民生”数字化工具。提前通过“i民生”工具预约视频会议培训；培训过程中，客户经理通过留言区进行提问，由主讲人实时解答；培训结束后，客户经理点击留言区答题链接，直接在i民生进行测试，便捷直观提升培训效果。
三是系统自动计分，提升效率。使用基于多维表格的“视频培训现场考试系统”，可自动运用公式对单选、多选、判断等题型自动计分、汇总，并设置优秀、良好、及格、不及格等档次，同时运用仪表盘对整体考试情况进行展示，方便培训组织者快速、清晰的获取培训结果。
四是测试结果自动推送，方便复盘。通过运用多维表格自动化流程配合高级权限设置，对答题人考试结果进行自动推送。答题人点击链接，完成答题，提交后即可收到“i民生”多维表格助手推送的测试成绩，可查看自己的考试总分、每道题的得分、正确答案等信息，方便答题人对考试结果进行复盘。
五是培训视频回放，随时学习。培训期间开启会议录制，培训结束后，“i民生”会议助手推送会议录制结果至会议发起人，形成i民生妙记链接，开启链接分享后，可在电脑端、手机端进行回放，供客户经理随时随地回放查看。“i民生”妙记可自动生成视频培训的文字稿、匹配字幕，点击文字稿的相应内容，视频自动跳转对应内容，回看体验非常棒。
六是培训结果通报，督促提升。每周五下班前在分行OA首页发布当周培训参加情况、随堂测试结果及下周培训内容，并在交易银行版块置顶展示培训回放链接，方便客户经理查看回顾此前培训内容。
下一步，民生银行郑州分行将持续运用“i民生”数字化工具开展“一周一产品”培训，发挥产品对业务的强力支撑作用，优化金融服务方案，加大信贷服务力度，助力企业纾困解难，支持全省经济高质量发展。（巩雅娜）
