榜样，有无穷的力量，温暖人、鼓舞人、启迪人。
在中国共产党的百年党史中，有这样一批劳动模范，他们对党忠诚，以严格的标准要求自己，全心全意的为人民服务。
在交通银行，也有很多优秀的党员干部和优秀员工。他们默默付出，辛勤劳动，将热血和汗水挥洒在交通银行高质量发展的道路上。
今天起，顶端新闻·河南商报联合交通银行河南省分行，推出“聆听劳模故事 汲取榜样力量”系列报道，一起汲取榜样的力量。
顶端新闻·河南商报记者 金艾琳
2007年入行，刚刚大学毕业的朱琳成为了交通银行零售条线普普通通的一员；2017年，朱琳成为一名二级支行行长；202３年，已经成为洛阳分行零售部总经理的朱琳，仍旧在自己的岗位上奋斗着……
每一个成绩的背后，都有一串坚实的脚印。在交通银行工作17个年头的朱琳，依旧不忘初心，把信心装进行囊，用专业的态度来对待工作。
【从厅堂到社区，将温度传递给居民】
2017年10月12日，在洛阳市西工区014社区，正举办着一场群众文艺汇演。
来自辖区各社区文化队伍、热心居民和交通银行西工支行年轻的员工们自编自演的节目轮番上演，演员们的表演，赢得了现场观众的阵阵掌声。
也是在这一年，带着分行党委对青年员工的殷殷期望，朱琳成为一名二级支行行长，带领团队开始崭新的征途。
在零售一线的工作多年的朱琳，在不断摸索中发现，有温度的银行服务离不开对每一个服务细节的思考和落实。所在的交通银行西工支行2010年开业，如何进一步提高对客户和市民提供增量的服务，成为朱琳思考的问题。
巧合的是，在2017年014社区北门开放使用，使交行西工支行与014社区成为“亲密的邻居”。
“2017年，交行西工支行党支部与014社区党支部结为共建党支部以来，在党建工作方面互相学习交流经验、不断促进提高。”朱琳表示，在关爱社区群众、倡导文明新风上，共建党支部开展了一系列的活动。比如，设立社区废旧电池回收站、每月金融安全宣传进社区等，体现了两个党支部服务社区居民的诚心。
随着点滴付出的积累，朱琳所在支行的服务半径从一公里延伸到了十公里，从周边一个社区到十个社区……随之而来的，个金、普惠、对公各类金融服务不断深入；这一切为支行多元化联动拓客户、抓负债、投个贷创造了机会。
“那年支行零售团队有幸参加了总行的百万圆桌论坛，荣誉和肯定让所有人备受鼓舞。”朱琳告诉顶端新闻记者，之后的日子里，每一个耀眼的成绩，都见证着团队每一个人的服务初心和职业操守。
【转型背后的拼搏】
随着数字化时代的来临，零售金融业务逐渐在金融领域受到青睐。
一般来说，零售金融服务就是以客户为中心设计全面的财务规划，将客户的资产、负债、流动性进行专业化管理，以满足客户不同阶段的财务需求，帮助客户达到降低风险、实现财富保值、增值和传承的目的。
所以，如何让帮助客户发掘和认识自己的金融需求，真正实现个人财富的安全、保值、增值成为了零售型支行转型发展的重要探索。
“在业务的拓展、维护上，我们不仅要建立客户的分层分级分类营销体系，更要细化责任，明确‘干什么’‘怎么干’，严格落实每个层级都要服务客户。”朱琳说。
在网点转型的关键时期，朱琳认识到，支行行长不仅要带队伍，更要懂业务，从客户服务经理到客户经理、业务主管、行长都要有自己的客户，都要服务好自己的客户，把支行当做自己的企业来经营。
截至2020年4月，交通银行西工支行作为零售行经过三年多的发展，网点规模与客户数量都实现了质的飞跃。
【汇聚红色动能，让金融服务“提速度”】
“党建做实了就是生产力，做细了就是凝聚力，作为基层党支部书记，一定要激活党建动力源，让它成为组织建设的助推器，业务发展的加速器。”朱琳表示，在党建工作的学习交流中，这句话她一直铭记在心。
后来的日子里，坚定党建促发展的工作方向正在一点一点落实：每年支部通过联学联建，与空导院社区、市委家属院社区党支部策划举办以国庆、七一为主题的大型文化活动；每季在厅堂举办以“书香洛阳”为主题的客户沙龙；定期为银发客户开展金融安全、消费者权益保护讲堂；联系对公企业党支部，一起探望科研报国老党员、聆听他们的感人事迹……
此外，交通银行西工支行推进联学联建工作，促进了代发业务新的增长。
2021年3月31日，西工支行党支部联合洛北街道瞿家屯社区党委共同前往宜阳赵保烈士陵园开展清明祭扫、参观学习马河会议遗址，学习党史、缅怀英烈；5月29日，西工支行党支部与分行个金/营运与渠道部党支部一同前往西小屯党群服务中心，参观学习社区党建、家风建设、志愿者服务等内容，不仅为进一步做好党史学习教育工作，落实“我为群众办实事”获取更多的基层工作经验，更加提高了服务客户的综合能力和水平。
“我们用党建这个红色引擎实现了业务发展的加速度。”朱琳表示，几年的时间里，支行零售AUM、日均储蓄有了显著的提升。
回顾往日的时光，朱琳不禁感叹，交行人用耀眼夺目的党建红为海纳百川的交行蓝注入更多生机和活力，画出了交行服务客户的最大“同心圆”。