客户不确定地问道:“这烧毁的钱还能兑换吗?”该行柜员小心翼翼地接过客户递进来的火烧币，一边安抚客户，一边想办法对现金进行鉴别清点。由于现金火烧后碳化严重，稍不注意会破坏完整性，工作人员准备好镊子、放大镜、量尺，对现金真伪、兑换标准逐一进行确认，同时向客户讲解残缺污损人民币兑换、鉴定的公众常识，最终为客户进行全部兑换，尽最大努力避免了客户的损失。客户非常感动，连连说:“中信银行有担当、好服务”。
近年来，中信银行郑州分行积极践行“为群众办实事”，开展“金融服务进社区”“金融惠民，现金先行”等专项行动，为百姓实实在在纾困解难。在现金服务上，该行为老年人客户及重点用现单位提供了绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务和便民服务。10月13日，该行还接待了一位兑换２箱1元、5元残损零钞的客户，第一时间安排专柜办理，经过三个多小时人工挑残、辨伪、清点，为客户悉数兑换，赢得客户高度认可。中信银行郑州分行用优质的现金服务践行“金融为民”的初心和“客户至上”的服务理念，以真诚服务传递中信温度。