近日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）举办了2023年全国媒体发布会，友邦人寿管理层代表向全国媒体分享了友邦人寿的“新五年计划”和阶段性成果。在“新五年计划”引领下，友邦正以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词和“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，激发可持续高质量增长的新动能。
坚定看好保险业未来发展
“我们对保险业未来的发展，特别是保险业未来的高质量发展，充满信心。”友邦人寿首席执行官张晓宇认为，市场趋势、政策支持，以及客户意识提升，对保险业长久健康发展奠定了良好基础，“比如最近的压降负债成本，这对未来保险业避免利差损功不可没，此外税优养老、税优健康等试点工作也对行业注入了强劲的动力，而金融监管总局和社保、医保数据互通，则对整个保险的基础性设施建设有长足的促进作用。”
从数据来看，友邦人寿2023年上半年经营亮点频现，或许可以解释友邦“信心”的来源。
友邦人寿首席财务官吴浩礼介绍说，得益于营销员渠道业务的双位数增长以及银保渠道的强劲驱动，友邦人寿新业务价值同比增长14%，自2月份起上升29%；年化新保费实现53%的卓越成长，税后营运溢利增长7%；活跃营销员人均新业务价值贡献提升17%，营销员人均新业务价值是行业的四倍；2023MDRT注册人数再次登顶全球榜单，连续第二年成为全球以及中国内地MDRT会员人数最多的寿险公司；生态圈建设卓有成效，截止2023年7月31日，签约超1300家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和近400家养老网络；随着河南分公司于2023年5月正式开展业务，公司在新区域 实现36%营销员渠道新业务价值增长，活跃营销员人数上升44%。
友邦人寿首席财务官吴浩礼分享友邦人寿2023年上半年业绩亮点
“我们不会因为一些短期的数据向好就沾沾自喜，但是也不会因为一时的挫折就丧失信心。我反而觉得，我们要对保险业特别是对保险业的高质量发展，正是可以充满信心的时候。”张晓宇说。
洞察驱动 持续为客户创造价值
在友邦看来，客户驱动要成为未来五年的出发点，贯穿到每一个部门、每一个功能的改革，最终推动整个友邦人寿的高质量发展。
张晓宇认为，当前环境下，需求端已经发生了很多的变化。客户风险意识、需求意识在提高、同时对服务的个性化需求也有了更高的标准，而伴随着传播等手段进步，信息的不对称也早已失。“这就要求我们，真正的把注意力转移到客户上来，从客户的角度去驱动整个公司改革，从而更好满足客户的需求，真正的聚焦为客户创造价值，我认为这就是友邦‘客户驱动’的初衷。”
友邦人寿首席客户官姜利民则表示，对客户的理解和认知到什么程度，决定了公司能够达到的高度，基于大量的客群分析以及对数据的系统梳理，友邦建立了自己的“客户数据集市”， 将目标客户分为若干客户群，基于客户群体的偏好、需求等具体分析，并最终应用于产品创新、以及生态圈的建设和衍生服务当中。
据了解，在产品创新方面，2023年4月，友邦推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，引领行业进入整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的“重疾3.0”时代。此外， “如意悠享”的推出，则突破性地为次标人群定制终身重疾保障，在满足亚健康人群迫切的健康保障需求方面带来又一次创新实践，将重疾保障覆盖更广泛的人群。
在生态圈方面，友邦高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。姜利民介绍说，友邦的生态圈建设，本质上是采取差异化的策略发展。比如，生态圈里需要涵盖市场上绝大多数优质资源，除此以外，更强调在生态圈建设时的自主能力，组建医学专家团队、专案管理团队、7X24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队等。“这样的优势在于，一方面可以有效管控合作方的质量，另一方面便于整合外部资源，最终给客户提供最适合的方案和选择。整体来看是依赖于合作、依赖于网络、依赖于人才、依赖于质量的生态圈模式。”
友邦人寿首席客户官姜利民分享四大客户价值主张持续深入探索的最新成果
卓越营销员渠道持续升级，成就可持续发展源动力
在卓越营销员渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场严峻挑战，卓越营销员渠道仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎，MDRT（百万圆桌）会员人数连续两年登顶全球榜单。
友邦人寿首席业务执行官张炜表示，保险公司高质量的发展，招募到高素质的人才是关键点。“在市场的转型期，对新人来说挑战很大，而新人的留存发展又是整个团队发展循环中最为关键的一环。所以，我们在去年启动了新人发展项目，梳理新人的发展旅程，在旅程的各个环节，为新人提供特别的支持以及特别的资源。”张炜介绍说，最终通过新战略的落地和推进，去打造三个平台--即依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和“与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航”的一揽子举措的“新人最容易成功的平台”；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设“汇聚 MDRT 的平台”；凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建“孵化‘保险企业家’的平台”。
此外，得益于中国持续高水平对外开放的政策举措，友邦人寿全力把握机遇，持续深入推进区域拓展的步伐。友邦人寿在中国内地市场的发展也呈现出巨大的成长潜力。继四川分公司、湖北分公司等获批开业之后，友邦人寿河南分公司于2023年5月正式开展业务，为河南市场带来高质量的产品及服务。得益于对高效且可拓展运作模式的成功复制，公司在新区域实现36%营销员渠道新业务价值增长，活跃营销员人数上升44%。
友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示：“‘信心、客户、创新、本质’是四大关键词。我们对中国保险业的发展充满信心，并将以‘客户驱动’贯穿友邦人寿‘新五年’的高质量发展。我们要把‘创新’提到前所未有的重要位置，创新是第一竞争力，也是长期主义的重要体现。”张晓宇同时强调：“坚守纪律、坚持保险本质，才是立身之本、长久之道。要坚持向市场提供保障及长期解决方案，重视并前置风险管理，以科学的财务管理引导公司健康发展，如此才能长期稳健地守护客户的‘健康长久好生活’。”