8月22日上午， 一位男士急匆匆地走进农业银行洛阳会盟支行营业厅，值班的大堂经理夏晓杰赶忙迎了上去。经询问得知，客户的父亲去年生病导致右半身偏瘫行动不便，其父亲的银行卡密码锁定无法取钱，客户急需要取钱给父亲治病。了解情况后，夏晓杰一边安抚客户，同时告知客户：“重置密码这项特殊业务必须客户本人持身份证、银行卡到网点办理，不能代办，但像你这样的特殊情况，我们可以提供上门服务。”客户听后告知夏晓杰，其父亲就在附近的车上。夏晓杰赶忙通知内勤行长左豫杰，带上移动PAD设备，在车上为客户办理了密码重置业务。
业务办理完毕，客户父亲激动地说：“谢谢你们！农行的服务太好了！我这生病不中用了，麻烦你们了！”客户马先生也连忙道谢，并竖起大拇指称赞农业银行服务到位、贴心。
本次事件中洛阳会盟支行坚持“客户至上”的服务理念，用心用情服务，为特殊客户群体开辟绿色通道，提供人性化服务、上门服务、暖心服务，让特殊客户感受到金融服务的便捷性。