2023年8月18日下午15时左右，一位客户来到洛阳农行芳林路支行营业大厅，要求查询银行卡明细。这位客户神情紧张，大堂客服经理凭着多年从事银行工作的经验，觉得情景有点可疑，就上前问个究竟。经过了解，客户告知客服经理自己姓任，声称银行卡里的钱被诈骗分子盗刷。
客服经理立即将客户引导至柜台，并将情况报告上级主管。柜台人员一边询问客户具体情况一边安抚客户情绪，经过仔细询问得知客户家中小孩被诈骗分子利用，已经用邮政储蓄卡分别开通了农行、建行、中行等多家银行的电子钱包，并且注册的电子钱包用的是诈骗分子的电话号码。今天客户发现银行卡上资金出现异常变动后，赶到网点要求紧急止付农行的电子钱包。
柜台人员得知事情的前因后果后，迅速查询到客户电子钱包余额还没有被转走，并尝试为客户支取电子钱包余额。但难题是，因密码并非客户本人设置，无法通过密码取现，如若重置密码又因手机号并非客户本人手机号而无法接收验证码。最后经主管和柜员协商，决定让客户多次输入错误密码触发密码锁定，导致交易跳转至主管授权界面，从而经过主管授权，成功将电子账户上的钱取出。
客户心里的石头终于落地，对芳林路支行工作人员表示感谢。在此次事件中，芳林路支行员工凭借敏锐的警觉性和过硬的业务水平，把客户利益放在第一位，以高度的责任感和以客户为中心的服务理念，阻止了诈骗犯罪行为，成功挽回了客户损失，保障了客户的资金安全。
近期，电信诈骗案件频发，犯罪分子的诈骗手段越来越新颖，这也提醒银行在平时的工作中要多做提示性的宣传教育，使客户提高警惕，守护好客户的钱袋子。