“还能办理业务吗？我们着急转一笔房款，需要存现金和结清定期存单!”近日，中信银行蓝堡湾支行工作人员下班后在支行门口遇见一对夫妇着急询问。经了解，客户因事耽误错过了营业时间，现金有三十余万需存到女士卡上，另外男士账户上有十余笔定期存单需要结清。
急客户所急，想客户所想。该行工作人员在了解情况后，为了保护客户资金安全，及时帮助客户解决紧急需求，当即表示请客户放心，当天一定会将款项及时存入账户。随后，柜面人员统筹部署，推迟送款时间，安排两个窗口分别为客户清点现金和结清定单，并向上级授权部门报备延时业务办理申请。
经过紧张忙碌的清点和快速办理，钱款悉数存到客户账户，柜面人员指导客户通过网银进行转账，随着扣款信息的提示声响起，客户和工作人员都松了一口气。“占用了你们的下班时间实在不好意思!”客户当场拨打了表扬电话，客户的感谢让大家心里暖暖的。
内化于心，外化于形。中信银行着力打造“有温度”的暖心服务，坚持“以客户为中心”服务理念，始终把做好客户服务放在首要位置，持续打造精细化、特色化、有温度的运营服务，真正做到服务“不停歇”，暖心“不打烊”。
