2022年初，央行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，要求高质量推进金融数字化转型，手机银行App作为银行数字化平台的核心渠道入口，是各家银行线上服务的重要平台。民生银行紧跟央行整指导，加强数字化转型建设，郑州分行多措并举，以提升客户体验为己任，助推手机银行APP为主的线上平台优化建设，用心服务本地客户。
围绕客户为中心，以市场为导向，梳理线上平台优化需求。民生银行以95568客户之声为切入点，梳理客户关注的需求和功能，分析痛点问题，设计优化方案；常态化开展线上平台体验官活动，组织员工、客户对手机银行、微信银行、网上银行等多个线上平台开展体验活动，通过客户访谈、流程体验等方式，发掘优化建议。
秉承匠人精神，严控流程细节。目前，银行零售业务线上化较强，各行线上平台功能已进入同质化阶段，如何为分行客户提供更流畅、易用的操作体验，是民生银行关注的重点。民生银行郑州分行梳理客户需求为平台功能优化提供了方向，优化方案设计还需精雕细琢；产品经理对每个优化需求至少设计三套实施方案，通过团队研讨，去芜存菁，择优落地。
通过总分行协同，民生银行线上平台功能服务体验持续提升。郑州分行通过需求搜集、产品设计，对民生线上平台包括贵宾权益流程、转账、支付回单查询等的多项功能提供了据实可行优化策略，总行在各项功能优化的同时，上线了收支明细、财富咨询等便民服务功能。
下一步，民生银行郑州分行将持续关注客户体验，以客户为中心，做好本地客户线上化服务，做客户心中有温度的银行。（伍文婷）
