“我想换点钱，都是硬币，还有破钱，行吗？”6月12日中午，一位女士提着一个大袋子，走入农业银行洛阳涧西支行营业厅打听着硬币兑换服务。
农业银行洛阳涧西支行大堂经理李海燕上前接待客户，在了解到客户的基本情况后，立刻表示可以受理。随后将客户引导至高柜并立即报告内勤行长李曼雅。
客户带来的袋子里装着不同额度的硬币，还有部分残币，而且数量较多，清理难度较大，需要花费不少时间。客服经理李铁军与内勤行长李曼雅在了解情况后本着“一心一意为客户服务”的服务理念迅速行动，一方面安抚客户焦急情绪，一方面立即安排人员清点硬币，为客户进行兑换。
经过内勤行长李曼雅与客服经理李铁军、李焕焕、马欢的共同清点，不到三十分钟便为客户清点完毕并包好，为客户兑换硬币及残币共计金额700余元，节省了客户的宝贵时间。清点完毕后，客户竖起大拇指，说到：“真是太感谢了，跑了几个地方都没办成，抱着试一试的心态来到农行，是你们帮我解决了难题，为你们的服务点赞。”
硬币兑换是一件耗时耗力的工作，但是这一枚枚小小的硬币背后，却能折射出农业银行洛阳涧西支行一直秉持着“一心一意为客户服务”的服务理念。自开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神以来，农业银行洛阳涧西支行营业室党支部紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，时刻不忘“全心全意为人民服务”的宗旨，力求为每一位客户提供有温度的服务，充分彰显了农业银行负责任的大行形象。