日前，一对老年夫妇推开了民生银行郑州分行长葛支行的大门，出示了随身携带的台湾居民来往大陆通行证。老先生向网点服务经理诉说：自己从小跟随父辈去的台湾，一去就是几十年。如今年过六旬，带着太太返回祖籍希望能够落叶归根，大陆科技飞速发展，支付结算工具多种多样，但无奈自己没有银行卡，无法体验便捷的金融服务，在快捷支付普及的城市，日常生活极为不便。
面对老夫妇的倾诉，支行开启老年人“爱心通道”，由服务经理提供全程陪伴式服务，耐心聆听、细心解答，在充分了解用卡需求后，使用我行移动运营设备，当场协助客户顺利开卡，无需往返柜台。相较于传统柜台，新型移动运营设备操作更加方便、快捷、高效。
业务办理结束后，老夫妇开心地说：“真的是太谢谢你们了！”说罢便要鞠躬致谢。“千万别这样，您太客气了！”服务经理连忙回道，“港澳台居民都可以通过移动运营设备办卡，很方便，省去了填单环节，很受大家欢迎。如果后续您有需要，我们还可以携带移动运营设备提供上门服务呢。不过银行卡一定要本人使用，不能出租出借出售。一定要小心网络诈骗！近期我行正在开展反电信网络诈骗宣传，有很多典型案例，您可以多多学习。”随即帮助客户下载了国家反诈中心APP，老夫妇感慨道：“感谢你们的耐心，今天我还学到了不少小知识呢！”
服务为民暖人心，两岸同胞一家亲！随着全球疫情缓解，经济活动逐步复苏，人员流动有序恢复，金融服务的客户范围不断扩大。民生银行将持续聚焦各个群体的金融需求，以移动运营设备为工具，把服务送上门，把温暖送到家，向广大群众提供高效、优质、暖心的陪伴式服务。（郭蓓）
