上个月，翟希台女士因工作需要到南李村镇居住，老家的电表需停止使用，并希望老家电费账户里的余额转到镇上新房子的账户里。在工作人员的引导下，翟女士通过网上国网APP首页→全部功能(办电)→其他办电→销户，发起了销户退费流程，在选择退费路径为“预收互转”后，她填写了所属地区、结转户号、联系方式等信息并提交，通过线上系统推送至供电公司。供电公司“线上受理”，一次性完成客户“两个户号”申请销户、余额互转全流程业务。仅三天，翟希台女士办理销户退费的电费金额顺利转入到新的账户。
这标志着国网新安县供电公司在河南省率先实现“销户+退费”预收互转“一站式”线上联办业务。据介绍，以前传统电力销户和余额退费是两项业务，需要客户两次往返，客户需先申请销户拆卸表计，于次月初根据电费抄核及金额抵扣情况，再发起余额退费申请。两项业务分别提供两次资料，从申请销户到抄表核算及退费到账，销户退费客户等待时间较长，影响客户业务办理体验。
现如今，新安县供电公司依托网上国网实现了线上“销户+退费（预收互转）”一站式业务联办，现在客户只用提交一份资料，在网上国网选择“销户”便可同步办理“退费”或“预收互转”，业务办理周期从以前最短的1个月压减到现在的3个工作日内，有效减少了客户等待时间。
下一步，国网新安县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新业务模式，不断创新服务方式、提升服务质效，进一步整合资源，减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，全面推动服务模式优化升级，不断满足人民群众的美好用电需求。
（张傲 刘辉 陈杰）