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□荆锐
2017年12月26日，关于黑龙江省哈尔滨市三家星级酒店客房“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”的视频在网上热传。日前，哈尔滨市卫计委表示，事实确实存在，已约谈三家酒店。
随着生活水平的提高，消费者更加注重自身的健康问题，客人对酒店卫生也提出了更高的要求，“用马桶刷刷杯子”等问题的出现损害了消费者的合法权益，加剧了客人对酒店的信任危机，间接损害了当地酒店业乃至旅游业的形象。笔者认为，酒店行业本身应不断完善行业规范制度，加强对专业人员的培训，提升客户满意度。此外，有关
监管部门除约谈外，还应依据相关法规条款给予涉
事酒店严厉处罚，达到既惩罚违法违规者，又对其他酒店形成震慑和警示教育的作用。