“尊敬的电力用户，为了给您提供优质的电力服务，河南省电力公司推出‘豫电小哥’用电服务机器人，若您需了解电力相关知识，可进行问询，叶县供电公司竭诚为您服务。”3月14日，叶县供电公司工作人员正在辖区电力客户微信群内宣传“豫电小哥”机器人，讲解功能及使用方法。
据悉，“豫电小哥”是河南省电力公司推出的一款智能服务机器人，将豫电小哥加入客户经理的网络服务微信群中，依托微信智能服务管理平台，实现微信群中客户诉求自动识别、响应及传递，客户经理及各层级管理者通过平台实现微信群管理、客户诉求快速处理和监管、快速信息发布等功能，持续升级服务手段。
为切实做好用电服务保供电工作，叶县供电公司以客户需求为导向，积极部署，细化服务措施。开展客户大走访活动，针对“网上国网”“豫电小哥”“我要找电工”“网格化工作号”等便民举措广泛讲解宣传，掌握客户用电诉求，对客户侧“线路设备、计量装置、表箱”等设备隐患排查治理，做到通知、报告、服务、督促四到位；线上收集处理客户用电业务需求，让群众足不出户办理电费缴纳、报装用电等多项用电业务，畅通报装接电通道；持续推广“三零”“三省”“阳光业扩”服务，拓宽线上办电渠道，公开服务信息，为客户压环节、压成本、控时间，打造高效便民的营商环境。
截至目前，叶县供电公司累计推广“网上国网”12万户，“豫电小哥”覆盖微信群200余个，“我要找电工”小程序已实现辖区范围全覆盖，开展电话主动服务1.9万余次。
下一步，叶县供电公司将牢牢围绕客户用电需求，持续优化营商环境，不断提高供电服务品质，有担当有作为，以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨，全力以赴筑牢保电屏障。