她要求退费，健身馆称全额退款不太可能
近日，郑州市民刘女士在河南商报“记者陪你去办事儿”微信公众号（hnsbpb）留言称，9月底，她满怀期待在郑州花园路丹尼斯楼上“我爱运动健身馆”缴纳了4万元，办理了两张最高端的“金爵卡”，却在该店未开业之前，就遭遇了种种烦心事儿。
【反映】
健身房营业时间推迟
想退款却遇阻
今年9月底，刘女士在正在装修中的“我爱运动健身馆”为自己和儿子各办理了一张2万元的“金爵卡”，业务员介绍，店面11月份开始营业后，这张卡可享受店内最高级别的待遇，店面未开业期间及开业后，均可持卡到“我爱运动”其他直营店锻炼。
可该店开业前，刘女士的儿子小张到“我爱运动”大卫城店锻炼时，被康复教练鼓动，在该店再交钱用于私教课费用。
刘女士称，在丹尼斯店办卡时，业务员说的是，该店开业前可在其他店免费上私教课，而这边的教练却说不在他们店交钱，不会好好教。
刘女士不愿在另一店交钱，她想等健身馆丹尼斯店开业后再上课锻炼，但直至11月底，该店也未开始试营业。刘女士提出退卡申请，经多次协调，对方仅同意退一张卡，并需扣掉6000元的费用补偿给一张瑜伽卡，这让刘女士不能接受。
【回应】
全额退款不太可能
刘女士称，她办的两张“金爵卡”，她的那张一次没用过，她儿子也仅到大卫城“我爱运动健身馆”做过一次体测，如今要退卡，为何不可呢？
12日上午，刘女士及其儿子向河南商报记者出示的“会员协议”显示，两人所办的卡均为金爵卡，预付费2万元，期限为2017年底到2021年底。会员须知第一条第四款：因会员个人原因，本馆不接受退费申请。
“现在是店方推迟营业，到其他店，教练又不好好教，并非我们的原因。”刘女士称。
当天，河南商报记者陪同刘女士及其儿子来到位于花园路丹尼斯15楼的“我爱运动店”，该店两层仍处于装修中，店方经理称，预计12月底能开业，未在11月底开业是因为装修耽搁。刘女士称，儿子的恢复锻炼不敢耽误，已为孩子在其他健身房报了名。
随后，“我爱运动”总部处理刘女士退款问题的郝姓经理称，与领导申请之后，只能为刘女士退一张卡，但需扣掉6000元补偿给一张瑜伽卡。对于刘女士提出的从未锻炼为何不能全额退款的问题，该经理称，公司有成本，且给员工发放了提成。
郝经理承诺，会再次把刘女士申请全额退款的诉求上报，但不太可能通过，13日将会给予回复。
12日下午，“我爱运动”丹尼斯店所在的辖区工商所介入协调此事，刘女士称，当天下午郝姓经理也到了工商所共同协商此事，但对于她提出的退款要求，对方称上报后13日给予回复。13日下午，河南商报记者联系郝姓经理，对方称，已将最新情况告知刘女士，并称已上报领导，但领导暂未回复。
来源：河南商报
记者：河南商报 程亚龙
编辑：河南商报 郭爽