不久前，客户徐奶奶在工行河南洛阳天中支行办理跨行转账业务，看着徐奶奶年龄较大，客户经理张洋便关切地询问汇款用途以及汇款信息，客户称是给外孙汇款筹备婚礼，且能准确回答外孙名字等基本信息。本着对老年客户负责的态度，客户经理进一步与之交谈，得知今日要向“外孙”汇款的5万元是向其亲戚筹借的，发现情况可疑，立即向网点主任徐寒青报告。
该行网点主任继续与客户进行深入交流，了解到老人独居，儿女亲戚均在广东工作，平时与家人联系较少。此次汇款是“外孙”单独打家里座机电话联系的。面对重重疑点，该行工作人员告诉客户需要与家人进行核实。客户突然情绪激动，坚决反对告知家人，又谎称其家人有病在身。此时网点主任觉得情况更加可疑，便立即报警，同时，耐心地与客户经理稳住客户情绪。经警察多方核实，终于与其在广东子女取得联系，最终确定该事件为电信诈骗。该行配合警察及被骗客户单位领导联合对客户劝导、解释，成功堵截了这起电信诈骗案，保住了客户的5万元存款。
来源：工商银行
编辑：袁立颖
审核：刘鹤洋