夯实保险保障功能： 赔付情况让客户更有安全感
2022年上半年华夏保险河南分公司赔付金额达到1.87亿元，豁免金额1927.22万元，单笔最高赔付达175.1万元，为一名肺癌客户累计赔付13次，为1周岁的小客户赔付重疾保险金36.49万元，单日赔付金额最高达到548.5万元。理赔服务数据全面反映公司的运营服务能力，是公司践行“客户利益至上”可信价值观的重要体现，夯实保险保障功能，提升客户服务能力，让客户更有安全感。
合理配置全面保障：重疾和医疗类理赔占比超九成
从报告理赔类型分布看，2022年上半年华夏保险河南分公司医疗赔付占比90.7%、重疾（包含轻症）赔付占比5.1%、身故赔付占比3.7%、残疾赔付占比0.5%。医疗、重疾（含轻症）合计赔付占比超95%，反映出就医服务保障依然是客户购买健康险的核心需求。重疾（含轻症）赔付金额8692.75万元、身故赔付金额5343.95万元、医疗赔付金额4399.73万元、残疾赔付金额271.17万元。重疾（含轻症）平均每件赔付11.14万元，由此可见，配置足额的重疾险才能获得更充足的重疾保障。从性别分布上看，女性获得重疾的比重以51.5%高于男性；从年龄分布上看，40-60岁的中年人群体居赔付占比首位，达48.47%,此阶段人群承受着生活与工作双重压力，重疾出险年龄年轻化的趋势也一再提示人们健康问题不容忽视。
智慧服务便民利民：线上理赔让客户提升体验感
科技赋能，智慧服务。华夏保险河南分公司借助微信平台全面推进无纸化理赔，线上为客户提供便捷、高效的理赔服务，2022年上半年河南分公司无纸化赔付3234件，无纸化申请支付时效1.05天，获赔率99.9%。此外，官方微信公众号持续推出线上理赔操作指引、理赔暖心案例解析、阶段性理赔数据展示等宣传，利用智能平台的信息裂变式传播，辐射更大范围的受众群体，树立公司品质理赔服务形象。
初心坚守践行使命：院内赔付让客户获得幸福感
一份保单，一份承诺。华夏保险河南分公司充分发挥保险主体价值，坚守初心践行使命，切实从解决客户实际需求出发，升级理赔服务，让客户感受寿险企业的温暖和担当。华夏保险河南分公司推出院内赔付服务，为满足标准的客户提供“未出院先理赔”的服务，让他们在巨额治疗费用面前有不放弃、不畏惧的勇气，用实实在在的守护陪伴客户渡过难关。华夏保险河南分公司多年来持续提升服务品质，在客户的认可和感谢中树牢理赔服务金字口碑，仅2022年上半年就收获客户赠送的锦旗109面。
理赔服务不仅是公司运营服务能力的重要体现，也是客户对保险功用和意义的切实体验。华夏保险河南分公司理赔服务始终践行“客户利益”的核心价值观，用一份份保单守护万千家庭，温暖相伴，华夏保险。
来源：华夏保险
编辑：袁立颖
审核：白雪莹