在2022年 “打击整治养老诈骗”宣传工作中，太平人寿河南分公司根据河南银保监局“进一步做好打击和整治养老诈骗”宣传工作的通知精神，除了做实做细全省100多家单位的网点宣传活动，还把关注的目光投向对“老年客户服务”之中，出台了多项针对老年客户特殊的服务举措，受到了老人交口称赞。
在打击和整治养老诈骗宣传活动的同时，该分公司全辖机构八仙过海，全省联动，注重把保险服务的触角伸向老年群体，在老年群体中开展“为老年客户办实事”活动，更好地践行了宣传鼓动的主题。各单位采取有效措施，服务老人的相关措施布置到位，落实到位，用更有温度的适老服务，敬老助老，护航老人幸福晚年。
一是各地市机构运营服务临柜对办理业务的老年客户细心询问，放慢语速，业务办理讲解通俗易懂，耐心服务。二是客服柜面专设“银发爱心坐席”和“老年专属服务窗口”，配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋、雨伞等，于细微处体现用心服务。三是对出行不便的老人，可拨打全国统一客服热线95589，系统自动跳过智能互动环节，直接人工服务；或公司安排专人上门服务。四是针对金融诈骗社会现象，加大宣传力度，为60周岁以上的临柜客户准备了《致老年客户的一封信》，普及防范金融诈骗知识，增强老年人防范意识。五是太平人寿智慧营业厅远程视频协助客户办理业务，实现零等待、免排队。六是微信服务号“中国太平95589”智能机器支持语音识别，老年客户只需点击“按住说话”，说出服务要求，就能查询保单、咨询业务等。（赵康平）
来源：太平人寿
编辑：袁立颖
审核：梁燕
