当日上午，一位七旬老人来到该银行网点，要求向湖北某个人账户汇款1700元。因老人年纪较大，本着对客户负责的态度，前台客服经理便主动询问客户与收款方的关系。老人声称，对方是自己一个远房亲戚，本次汇款用途是随婚礼“份子钱”。
老人的说法引起客服经理的注意，她明显感觉到这样的随礼金额不符合常理。为稳妥起见，她以确认收款方信息为由，提出查看老人与收款方的微信聊天记录。
查看过程中，她发现“诈骗分子”微信上给老人发了很多赚钱视频，并特别嘱咐老人对本次汇款用途要对外保密。
凭着职业敏感性，客服经理立即暂停为老人办理转账汇款，会同现场主管一并向客户解释。此时，老人情绪激动，坚持要给对方转账。面对紧急情况，该网点负责人将老人引导至行长室进行安抚，耐心讲解诈骗分子常用的诈骗手段。
面对银行员工的劝说，老人终于醒悟过来说出实情。原来老人退休后深感无事可做，近期一个远亲突然联系他，称有一个可以“小额投入即有大回报”的投资项目，邀请她一起投资。因为相信和对方是亲戚关系，老人这才深信不疑来银行汇款。
最后，在营业部负责人与辖区民警共同劝导下，老人意识到差一点就陷入电信诈骗的陷阱，当场将不法分子的微信和群聊删除。她赞叹银行员工细心负责，成功帮助自己避免了财产损失。
来源：工商银行
编辑：袁立颖
审核：白雪莹