“真是太感谢你们了，麻烦你们忙前忙后，这下子终于不再发愁了。”听到李大叔感谢的话语，舞钢农商银行的一位员工也忙回复道：“不麻烦，不麻烦，这本来就是我们工作的一部分。只要您满意对我们来说就是最大的回报。”
事情要从4年前说起。2017年3月20日，李大叔带着其哥哥的身份证件来舞钢农商银行安寨支行办理定期存款业务，办理的定期3年，金额2万元。开户时手续齐全，但是当时李大叔未告知柜员身份证主人已去世的信息。很快，几年过去存款已到期，李大叔来网点支取，但却忘记了密码，根据办理规定，需要出具公证书。可李大叔到公证处后被拒绝。理由是存款时户主已死亡不具备遗产条件。舞钢农商银行业务手册明确规定办理类似业务需要公证书，公证处有明文规定，不能开立公证书，这可怎么办？
事情似乎陷入了僵局。在详细梳理事情原委后，舞钢农商银行安寨支行行长第一时间向总行运营服务部汇报，同时与授权中心工作中人员进行沟通。经过与省授权中心多次沟通后，最终找到了无需公证书办理业务的方法，只是需要找寻到存单户主享有继承权的亲属现场确认并签字留存。
清晰了方法，行动立即展开。安寨支行经过多方查探，积极协调乡镇政府、派出所以及李大叔所属村委，几经辗转，确定其亲属所在地区。令人沮丧的是，几位亲属一位远在新疆，一位远在广东。苦等数月，李大叔的一位亲属刚好都要回河南办事。得知此消息，安寨支行工作人员次日一大早就来到了李大叔家中，在经过了5个小时的等待后，终于完成了上门服务流程。后上报总行出具情况说明，最终顺利为李大叔解决了困扰。
多年以来，舞钢农商银行在上级党委的组织及带领下，一直坚持“以客户为中心”的理念，在大力发展各项业务的同时，高度重视客户需求，想客户之所想，急客户之所急，始终将客户的利益放在第一位。在客户不方便到网点办理业务时，该行主动提供上门服务；在客户遇到资金困难时，积极为客户提供合适的贷款。下一步，舞钢农商银行将继续完善每一个服务细节，做好每一件服务小事，做老百姓心中最有温度的银行。