宽敞明亮的厅堂，智能化的自助服务，贴心温馨的适老化服务，丰富多彩的活动……中国人寿“6·16客户节”当日，顶端新闻河南商报记者打卡中国人寿郑州市丰产路客户服务中心，现场体验中国人寿郑州市分公司（下文简称“郑州国寿”）的柜面服务，感受客户节的浓厚氛围。
近年来，郑州国寿将客户体验工作融入发展大局，深入推进服务和体验融合，致力于为客户提供高质量的柜面服务，以“简捷、品质、温暖”的卓越服务推动临柜客户获得感、幸福感、安全感持续提升。
科技化升级 业务办理更便捷
6月16日，记者来到中国人寿郑州市丰产路客户服务中心，一进门就看到“牵手国寿 心向未来”客服节打卡专区，精心布置的茶歇、氛围感满满的气球，预示着这是个特殊的日子。
国寿客户节是中国人寿回馈客户、感恩社会的“特殊节日”。今年是中国人寿第十六届“国寿6·16客户节”，活动以“牵手国寿·心向未来”为主题，已于5月中旬启动，当天是客服节“爆点日”。
“目前我们正在大力推广‘智能预约、自助服务、客户坐享’三位一体的智慧服务模式，加快从‘柜台服务’到‘移动服务’转型的步伐。持续柜面预约服务，提高业务办理效能，缩短客户临柜时长，逐步实现‘零等待’业务办理；同时，伴随我们寿险APP‘空中客服2.0’上线推广，实现将柜台服务拓展至‘云端’，补齐线上服务‘最后一公里’。”网点柜面经理张惊天指着智能服务区为记者介绍。
现场记者看到，该线下网点配备有智慧柜员机、IPad等电子化设备，可以为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，省时省力、简单快捷。
适老化设置 临柜体验更温暖
“我们很重视适老化服务，为60岁以上老年客户提供“优先叫号、专属陪同”的坐享服务，各个柜台还配备有老花镜，包括轮椅、血压仪、便民药箱都是为老年客户准备的。”在介绍业务办理区时，张惊天称，为满足老年客户、特殊人群及特殊保单服务需求，郑州市公司在客户服务科技化、智能化的条件下，坚持柜面“不减提质”，确保客户享受高品质的临柜面对面服务。
与印象中不同，该网点宽敞明亮，新中式设计搭配时尚休闲风格的家具，营造出轻松、舒适、温馨的氛围。记者注意到，该网点8个人工窗口，前厅有6个人工窗口负责保全、理赔等服务。60岁及以上老人办业务可走“绿色通道”，提供叫号免等待服务。
“我们还创新上线了寿险APP尊老模式，线上开展名医讲堂、经脉健身全天候等活动，充分考虑到老年客户的实际需求，与老年客户共享信息化发展成果。”张惊天介绍。
除上述功能区，该网点还设置了便民服务区、增值服务体验区等，“我们会在柜面定期举办客户开放日、读书日、插花节、女神节、悦己生活等各类活动，邀约客户参与，不断延展客户体验新场景。”张惊天说。
线上+线下 多彩活动礼遇客户
记者了解到，今年客户节期间，郑州国寿还推出了丰富多彩的客户活动。
线上打造了以主会场“活力乐园”为核心的多场景辅助平台，由卡通形象“e小宝”在线导览，通过“舒尔特”魔方、趣玩跳台等五款健康主题游戏，激发大众参与感和竞技感。参与游戏有机会收获华为手机、添可洗地机、破壁机等贴心好礼。
线下网点设置有客户节专属打卡活动专区，融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题活动，充分利用相关品牌合作资源，创新开展各类客户回馈活动，包括客户节专项活动，VIP客户“尊享豪礼”专享活动，国寿大讲堂活动，悦己生活VIP客养活动，“国寿700健行”活动等，以线上线下相结合方式，拉近与客户的距离。
6月16日“爆点日”当天，郑州国寿还推出了客户节专属“健康权益大礼包”等回馈活动，回馈权益包括日常不适咨询、院前急救保障、急症就诊援助、出院协助安排等常用服务，为客户提供多维度的健康保障。
未来，郑州国寿将坚守初心与使命，坚持“以人民为中心”，继续打造多样化、差异化、个性化的客户服务，持续满足广大客户多元化金融保险服务需求。
来源：中国人寿郑州市分公司
编辑：袁立颖
审核：梁燕