“你好！我们单元五楼西户家里的水管可能爆裂了，水都流到地下室了！家里敲不开门，我不知道咋办！”
近日，汝州市民李女士在下楼时发现，同单元五楼邻居家里的水管可能发生了爆裂，自来水已经从五楼蔓延到了地下室，并且地下室已有积水。因该小区没有物业管理，无法及时联系到户主，情急之下，李女士便拨通了汝州市“12345”热线。
“由于水流较大，如果不及时关闭，将对户主和地下室产生很大的影响。”该市“12345”热线中心工作人员当即与市自来水公司取得了联系。接到热线中心电话后，该市自来水公司维修人员迅速出动，抵达现场后发现事发单元的自来水阀门井上方正巧停放着一辆汽车，车内也未留车主联系方式。无奈之下，李女士又拨通了热线电话，得知这一情况，该市热线中心工作人员又迅速与市交警大队沟通，通过车牌查明车主信息，与车主取得联系，最终经过多方联动，自来水阀门最终被成功关停。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。汝州市12345政务服务便民热线始终将“群众满意”作为各项工作的第一标准，不断优化业务流程和资源配置，着力使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
据悉，自该市“民呼必应热线12345智慧管理平台”上线一个月以来，话务量超19000人次，登记办理事项2500余件，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。