5月28日，南阳市桐柏县公安局吴城派出所民警及时化解了一起因大客车停驶高速服务区的问题矛盾，避免了问题的长时间僵持升级，使急于归家的乘客权益得到了保障。
当日21时30分，桐柏县公安局吴城派出所接到群众报警，称他们一群工友包车回家，结果车辆行驶到了许广高速桐柏服务区后不走了，请求民警帮助处置。接警后，值班民警立即赶往高速服务区，到达现场后民警了解到，司机张某所在的客运公司接了一单包车的生意，要将来自两个工厂的两批工人分别送回开封市和驻马店市。报警人即回开封这批工友的老板已经向客运公司支付了路费，但是另外一批到驻马店的工友路费并未支付，眼看就要到达目的地，驾驶员张某所在的客运公司便要求张某将客车暂停在高速服务区，要求没有支付车费的工人付费后再继续行驶。而这批回驻马店的工人却表示，他们上车前老板已经答应了给他们支付车费，不是他们自己支付，让客运公司找老板要。双方僵持不下，这一行为引起了已支付了费用的到开封工友的不满，如果双方再继续僵持，会耽误他们回家的时间，因此报警求助民警解决。
民警了解情况后，立即电话与僵持双方的老板取得了联系，但是双方却各执一词，客运公司老板说出发前双方约定是由回驻马店这批人的劳务中介负责支付路费，但是劳务中介人却表示当时口头约定的是由工人自己支付路费。由于双方都在湖南省，且都无法提供证据，而此时客车滞留时间已经接近两个小时。为了确保滞留的乘客及早回到家中，民警给客运公司老板和驾驶员做起了思想工作，先安抚了客运公司老板的情绪，而后从诚信经营、社会公德等方面对其和司机进行引导，经过民警的耐心化解，客运公司老板和司机答应先送乘客回家为要，其它问题随后找劳务中介人解决，大客车终于离开服务区驶上高速奔向工友的回家路。