“无零售不稳，得零售者得天下。”作为新的业务增长极，零售业务已经成为各大银行竞相开拓的关键板块。因改革而生的华夏银行，自不例外。
自2017年以来，华夏银行将强化零售金融业务发展作为全行发展战略的重点之一，明确了深化零售板块改革、加快零售业务转型、推进零售业务数字化的发展思路，对全行经营改革的促进作用日渐明晰。
华夏银行郑州分行作为该行系统内零售转型的最早响应者和坚定执行者，始终将零售业务发展作为分行业务发展的重要极，在政策、资源、人力、机制等各个方面给予保障，努力将零售业务打造成为分行经营发展的稳定器、业务增长的新引擎，为新市民提供更便捷、更完善的金融服务。
截至目前，华夏银行郑州分行个人存款超100亿元，零售贷款余额超200亿元，零售金融总资产达到300亿元，近三年实现翻番，零售业务连续多年在系统内发展排名靠前。
华夏银行郑州分行深耕零售，业务规模近三年实现翻番
传统消费提质升级，新兴消费蓬勃兴起，对商业银行来讲，促进金融服务与消费升级融合创新，既是行业责任，也是发展的机遇。尤其是在利率市场化不断推进的背景下，零售金融业务凭借其波动性小和资产质量高的特点，逐步成为银行转型发展的重点。
基于此，2017年，华夏银行制定了四年发展规划纲要，首次提出零售金融转型，明确了深化零售板块改革、加快零售业务转型、推进零售业务数字化的发展思路。2021年起新五年发展规划实施，在总行党委的领导下，全行零售金融板块刚性执行、提速推动，零售转型对全行经营改革的促进作用逐渐显现。
截至2021年末，华夏银行个人贷款（不含信用卡）余额4710.47亿元，同比增长11.03%；个人存款余额3865.03亿元，同比增长10.16%；个人客户金融资产总量达9774.06亿元，同比增长13.33%；“两增”口径小微企业贷款余额1380.39亿元，同比增长23.69%；信用卡累计发卡3136.73万张，同比增长16.11%。
秉承着创新的基因，华夏银行郑州分行自建行伊始，即充分认识到要想实现各项业务又好又快发展，在同业中树立自身的竞争优势，就必须把零售业务发展放在重要的位置。尤其是华夏银行总行明确启动零售金融转型之后，郑州分行认真贯彻落实总行关于零售业务发展的各项指示精神，坚持把发展零售业务、扩大客户群体、促进零售规模增长、全力服务新市民作为分行发展的重要经营策略，在政策配套、科技支撑、团队建设、资源分配等方面给予重点支持与倾斜，不断提升零售业务对分行业务稳定发展的支撑作用。
截至目前，华夏银行郑州分行下辖12家同城支行、1家异地分行，零售客户超过150万户，信用卡发卡量突破100万张，分行零售客户最近几年快速增长，三年实现翻番；个人存款超100亿元，零售贷款余额超200亿元，零售金融总资产达到300亿元，近三年实现翻番；分行零售业务连续多年在系统内发展排名靠前，收获总行多项先进荣誉。
依托总行零售业务优势，华夏银行郑州分行打响中原影响力
如今的零售业务市场，无异于百舸争流。要想在其中占据一席之地，显然需要另辟蹊径，掌握自己的“独门绝技”。
“客户是零售业务发展的根本，郑州分行结合当地同业竞争现状，认真研究华夏银行零售业务产品的优势，坚持以产品为抓手，搭建获客渠道，努力实现‘靠产品带动客群规模增长，靠优质金融服务提高业务综合回报’的良性业务发展路径。”华夏银行郑州分行相关业务负责人告诉记者。
ETC业务是华夏银行在全国同业中的一项具有独特优势的业务，郑州分行依托产品优势，积极通过客流量数据分析、拟定营销方案等多种形式，将ETC业务作为华夏银行个人业务的一张名片推向河南，并作为省内首家银行机构领先上线运营。截至目前，“华夏ETC，快速通天下”已在中原市场形成品牌影响力，服务全省ETC客户超过35万户。
个贷在资本占用、资产质量、引进个人客户资源等方面对业务发展的重要支撑作用，华夏银行郑州分行积极克服网点少、没有项目开发贷款等不利条件，把握市场机遇，及时调整营销策略，将住房按揭作为重点业务来发展，先后与200余家房企建立了合作，住房按揭项目近300个，个贷业务现已成为服务新市民住房需求的重要工具。
为搭建收单业务的市场竞争优势，满足本地广大个体商户的结算服务需求，华夏银行郑州分行研究制定了客户专享优惠政策，搭建专职的客户经理服务团队，研发上线科技新产品，全力为繁荣本地营商结算环境贡献力量。
华夏银行郑州分行还持续强化信用卡服务能力，结合当地信用卡市场发展现状以及自身业务发展实际情况，在总行的帮助下，快速组建了信用卡共建中心团队。华夏银行郑州分行信用卡中心成立运营后，充分发挥团队集中力量服务信用卡客户的优势，在获得市场美誉度的同时，综合贡献度持续提升，实现了服务新市民与营收增长的“双赢”。
除此之外，华夏银行郑州分行还结合近几年业务发展实际，不断搭建和优化财富管理业务发展体系，将做强财私业务作为推动分行零售业务转型的重要抓手，坚持在网点厅堂服务布局、理财经理专业队伍建设、客户增值服务体系搭建等多个方面进行持续投入和探索。目前运营成效已初步显现，郑州分行财私客户增幅及网均单产全行排名靠前，在做好客户增值服务的同时，实现了业务的快速发展。
纵深推进零售转型关键之年，华夏银行零售人正发力
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。伴随着华夏银行郑州分行零售业务的蓬勃发展，一批优秀的零售人也崭露头角，在实践中实现个人成长与价值提升，获得总分支行的高度认可。
例如，刚刚被评为“华夏银行劳动模范”的刘文静，是郑州高新区支行的一名零售客户经理，自2012年入职华夏银行郑州分行以来，她跟随着总分行零售业务转型的步伐，见证了郑州分行十年发展与成长，在基层不同零售岗位上历练，取得了个人的快速成长，从一名懵懂的零售新兵成长为零售业务服务骨干。得益于优秀的个人业绩和卓越的服务客户能力，个人收获各项奖项无数，更是在基层服务岗位上收获了总行级“劳动模范”这个光荣称号！
高树靡阴，独木不林。刘文静是华夏银行奋战在零售转型之路上的优秀代表之一。在全行零售转型战略的引领和指导下，像她一样默默耕耘在一线的华夏零售人始终牢记“银行为客户做好金融服务”的事业初心，为向客户提供更便捷、更完善的金融服务而不断努力，为把华夏银行建设成为“有特色的家庭财富管理银行”而不懈奋斗。
2022年是华夏银行成立三十周年、郑州分行成立十周年，也是该行零售转型纵深推进的关键之年。该行相关负责人表示，将持续践行零售转型发展战略，坚定信心、铆足干劲，用实际行动诠释担当作为，为高质量发展蓄势赋能，为金融服务新市民做出更多贡献！
来源：华夏银行
编辑：袁立颖
审核：梁燕
